Dobrá lékařská péče je životně důležitá pro dlouhý a zdravý život. Když se během péče něco pokazí, může to být bolestivé, stresující a potenciálně dokonce dlouhodobé. Pokud máte pocit, že se vám dostalo nedostatečné péče, můžete podat lékařskou stížnost. Stížnosti a vyšetřování, která následují, jsou důležitými způsoby, jak zajistit, aby péči poskytovali pouze kompetentní poskytovatelé zdravotní péče.
Kroky
Metoda 1 ze 2: Příprava na podání stížnosti
Krok 1. Rozhodněte o rozsahu své stížnosti
Existuje mnoho způsobů, kterými může být péče nedostatečná, a podle toho, co se stalo, si možná budete chtít stěžovat na konkrétního lékaře nebo na celou nemocnici. Mezi věci, které je třeba zvážit, patří:
- Byl to jediný incident zahrnující jednoho jednotlivce, který vedl k tomu, že se vám dostalo nedostatečné péče?
- Šlo o větší systémový problém, jako jsou nebezpečné podmínky v nemocnici?
- Co je třeba udělat, aby se problém vyřešil, aby se nestal jiným lidem?
Krok 2. Určete, kde byste měli podat stížnost
Mnoho nemocnic, lékařských revizních komisí, států a vládních agentur, včetně Medicare, má formální postupy pro podávání stížností. Musíte podat stížnost příslušnému orgánu, aby mohl provést vyšetřování. Pokud si stěžujete na špatnou organizaci, nebudou ji moci řešit.
- Nejprve zkuste podat stížnost prostřednictvím samotné nemocnice. Mnozí budou mít konkrétní oddělení, které se bude zabývat stížnostmi a bude reagovat na vaši stížnost.
- Vyhledejte online a zjistěte, zda existuje národní nebo státní lékařská revizní komise, která má pravomoc nad vaším poskytovatelem zdravotní péče. Mnoho z nich má formální stížnost, kterou lze provést online.
- Pokud máte vládou vedený plán zdravotní péče, jako je Medicare v USA nebo národní plán zdravotnických služeb ve Velké Británii, můžete si na ně stěžovat. Webové stránky vás provedou procesem podání stížnosti.
- Pokud nemáte počítač, vyhledejte v telefonním seznamu čísla ministerstva zdravotnictví vašeho státu. Mnoho z nich má oddělení, která se zabývají licencemi a předpisy. Pokud stížnosti nepřijmou, budou vás moci nasměrovat, kam dále.
Krok 3. Zvažte, jaký chcete mít výsledek
Lékařská rada nebo organizace obecně provede vyšetřování a oznámí vám výsledek. Pokud máte myšlenky na to, co považujete za vhodné, sdělte své názory ve své stížnosti. Revizní komise udělá to, co považuje za nezbytné k ochraně veřejného zdraví a bezpečnosti, ale v závislosti na závažnosti incidentu může vzít v úvahu vaše myšlenky. Možných je několik výsledků, včetně následujících vážných následků:
- Formálně napomenutí poskytovatele zdravotní péče
- Pozastavení licence
- Umístění podmínek na licenci
- Odebrání licence
Krok 4. Udržujte svá očekávání realistická
To znamená pochopit, co úřad neudělá. Pečlivě si přečtěte pokyny na webových stránkách lékařské kontrolní organizace, abyste se ujistili, že požadovaného výsledku je možné dosáhnout prostřednictvím stížnosti na ně.
- Pokud si stěžujete na hrubost nebo neprofesionální způsob, nemusí to spadat do působnosti státní nebo národní kontrolní komise. Takové stížnosti by mohly být účinněji adresovány přímo nemocnici nebo poskytovateli zdravotní péče.
- Pokud hledáte finanční náhradu škody, budete pravděpodobně muset kromě lékařské stížnosti podat také žalobu. To by muselo jít před soud. Ujistěte se, že prozkoumáte svého právníka a zvolíte seriózní zastoupení.
Krok 5. Pokud jste zdrceni, obraťte se na obhájce pacienta
Služby zdravotní péče mohou být extrémně byrokratické a obtížně se v nich orientovat. Obhájce pacienta vás může vést nebo dokonce podat stížnost vaším jménem.
- Mnoho nemocnic má na zaměstnance obhájce pacientů. Pokud mluvíte s obhájcem pacienta, který je zaměstnán v nemocnici, na který byste si chtěli stěžovat, zeptejte se ho, zda bude jejich pomoc důvěrná.
- Hledejte v telefonním seznamu nebo online organizace podporující pacienty, například The Empowered Patient Coalition v USA nebo Healthwatch v Anglii. Tyto organizace by vám měly pomoci najít zdroje, které jsou vám blízké nebo relevantní pro vaši situaci.
Krok 6. Najměte si právníka
Pokud se váš problém týká účtů za zdravotní péči nebo se domníváte, že vás někdo zneužil, možná budete chtít mluvit s právním zástupcem. Advokát vám může poskytnout právní radu ohledně toho, co je ze zákona přípustné, a v případě potřeby vám pomůže s hledáním náhrady škody. Mezi běžné důvody pro potřebu zmocněnce patří:
- Zamítnutí výhod a žádostí o pomoc s procesem odvolání
- Podvodné účtování nebo nepřiměřeně vysoké poplatky
- Zbytečné lékařské zákroky
Krok 7. Zkontrolujte své pojištění
Specifické plány pojištění mohou být těžko pochopitelné. Před podáním stížnosti ohledně fakturace se ujistěte, že vaše pojištění bylo podáno správně se správným diagnostickým kódem. Zajistěte kontrolu pokrytí, abyste se ujistili, že byly splněny odpočitatelné položky a že služba byla krytým přínosem.
Metoda 2 ze 2: Podání stížnosti
Krok 1. Použijte příslušné formuláře
To pomůže orgánu, u kterého podáváte žádost, rychle a přesně posoudit incident. Pomůže také zajistit, abyste poskytli všechny potřebné informace. Ujistěte se, že jste vyplnili celý formulář správně a uvedli jste všechny potřebné informace. To zefektivní proces a zajistí včasnou reakci.
- Prohledejte webové stránky a zjistěte, zda existuje formulář, který můžete vyplnit a odeslat zcela online. Pokud ano, bude to nejrychlejší a nejsnadnější způsob, jak to udělat.
- Může existovat také formulář ke stažení, který můžete vytisknout a zaslat poštou.
- Pokud nemáte přístup k počítači, můžete buď zavolat organizaci a požádat ji, aby vám zaslala všechny potřebné formuláře, nebo můžete použít počítač ve veřejné knihovně.
Krok 2. Poskytněte důkazy
Při vyplňování stížnosti buďte co nejkonkrétnější. To organizaci pomůže provést důkladné a rychlé vyšetřování. Pokud máte podpůrnou dokumentaci, jako jsou lékařské záznamy nebo druhá stanoviska jiných lékařů, přiložte kopie těchto zpráv - nikdy neposílejte originály. Je obzvláště důležité poskytnout:
- Jména zúčastněných jednotlivců a organizací.
- Jasný výstižný popis událostí, ke kterým došlo. Uveďte pouze fakta, bez vkládání názorů.
- Časová osa, která je co nejpřesnější. Uveďte data a časy.
Krok 3. O všem si uchovávejte záznamy
Uchovávejte kopie všech stížností, poznámek a podpůrných důkazů, které poskytnete. To je důležité v případě, že budete později požádáni o dodatečné informace k ověření podrobností. Je také důležité, abyste měli kopie pro případ, že se ztratí odeslaná dokumentace.
- Zaznamenejte si, kdy jste vše odeslali. Mnoho online systémů vám poskytuje číslo potvrzení. Uložte oznámení s potvrzením a datem.
- Pokud posíláte materiály poštou, zvažte jejich zaslání sledovacím číslem, abyste mohli potvrdit, že byly přijaty.
- V průběhu vyšetřování si uchovávejte záznamy, včetně jmen, dat a časů, o všech lidech, se kterými komunikujete.
Krok 4. Zeptejte se organizace, jak vás bude kontaktovat
Mnoho organizací má formální postupy a časové harmonogramy pro informování lidí o stavu jejich stížností. Mezi věci, které je třeba se zeptat, patří:
- Budete pravidelně dostávat informace o stavu vyšetřování? Pokud ano, jak často?
- Budete informováni o výsledku vyšetřování? Pokud ano, jak?
- Bude vás organizace kontaktovat poštou nebo e -mailem? Můžete si online zkontrolovat stav své stížnosti?
