Trpět nedbalou léčbou v nemocničním prostředí může být velmi znepokojující. V americkém zdravotnickém systému může být nedbalost z nedbalosti v nemocnici ošemetná věc. I když je možné, aby nemocnice byly zodpovědné za nedbalost, tento proces obvykle vyžaduje hodně odvahy a vytrvalosti. Začněte u správců nemocnice, abyste zjistili, zda se vám podaří váš problém vyřešit na této úrovni. Pokud vás správci nemocnice nechtějí ubytovat, eskalujte svůj problém prostřednictvím státní a federální úrovně. Pokud nic jiného nefunguje, promluvte si s právním zástupcem o podání žaloby.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Práce s administrátory nemocnice
Krok 1. Vytvořte písemný záznam o nedbalosti
Udělejte svou zprávu co nejkonkrétnější, aby mohli správci problém správně vyřešit. Uveďte datum a čas každého incidentu z nedbalosti a také jména všech zapojených zaměstnanců nemocnice.
- Pokud by váš pokoj během pobytu například nebyl vyčištěn, uvedli byste dny, kdy jste v nemocnici pobývali, a jména všech sester, ošetřovatelů nebo jiných ošetřovatelů, se kterými jste hovořili o stavu svého pokoje.
- Pokud je nedbalost spíše pokračující věcí než jediným incidentem, je nejlepší si zapsat deník, do kterého si zaznamenáte každý jednotlivý incident, zatímco detaily máte stále v živé paměti.
- Pokud na to nemáte sami, požádejte o vytvoření logu člena rodiny nebo důvěryhodného přítele, který vás často navštěvuje.
Krok 2. Napište podrobný dopis správcům nemocnice
Písemnou zprávou vytvoříte záznam, abyste mohli prokázat, že jste na problém upozornili správce nemocnice. Uveďte podrobnosti o nedbalosti, kterou jste zažili, a jasně vyjádřete, co s tím nemocnice chce dělat. Uzavřít s termínem 2 týdny po obdržení.
- V prvním odstavci uveďte své jméno, kdy jste byli v nemocnici, a povahu vaší stížnosti. Pomocí následujících odstavců poskytněte podrobnosti o problému.
- V posledním odstavci popište, co chcete, aby se stalo. Můžete například napsat: „Očekávám úplnou písemnou omluvu a náhradu škody 3 000 USD, kterou jsem utrpěl v důsledku nedbalosti této nemocnice. Tuto částku lze uplatnit na můj nevyřízený účet. Pokud se mi neozvete, bude sledovat 2 týdny po datu, kdy obdržíte tento dopis. “
- Ačkoli byste to měli udělat co nejdříve, možná se nebudete cítit dobře, pokud jste právě opustili nemocnici a stále se zotavujete. Dopis za vás může napsat přítel nebo člen rodiny - jen se ujistěte, že obsahují prohlášení o tom, kdo jsou a jaký je váš vztah k vám, a že jste jim dali svolení k řešení problému vaším jménem.
Krok 3. Pošlete svůj dopis certifikovanou poštou s požadovaným potvrzením o vrácení
Certifikovaná pošta zajišťuje, že přesně víte, kdy správci nemocnice vaši stížnost obdrželi, abyste mohli postupovat podle pokynů uvedených v dopise. Poskytuje vám také důkaz, že správci vaši stížnost obdrželi v případě, že na ni nereagují nebo podniknou kroky k vyřešení problému.
Většina států vyžaduje, abyste spolupracovali s administrátory nemocnice na vyřešení vaší stížnosti, než ji nahlásíte ministerstvu zdravotnictví. Kartu, kterou dostanete poštou, si uschovejte, aby bylo vidět, že váš dopis byl doručen - pokud půjdete na ministerstvo zdravotnictví, možná budete potřebovat, abyste dokázali, že jste problém nejprve nahlásili správcům nemocnice
Krok 4. Sledujte svůj dopis 2 týdny po jeho obdržení
Když vám karta přijde poštou s oznámením, že váš dopis byl přijat, označte si v kalendáři první pracovní den 2 týdny po tomto datu. Pokud jste za tu dobu neslyšeli od správců nemocnice, zavolejte a pokračujte ve svém dopise.
- Když zavoláte, můžete jednoduše říci, že jste odeslali dopis, který byl přijat před 2 týdny a nic jste neslyšeli, takže voláte, abyste se ozvali.
- Pokud s vámi správci nemocnice odmítnou spolupracovat, obraťte se na své státní zdravotní oddělení.
- Také byste si mohli promluvit s právním zástupcem o možnosti soudního sporu. Většina advokátů, kteří se zabývají nekalými praktikami a nedbalostí v nemocnici, nabízí úvodní konzultaci zdarma.
Metoda 2 ze 3: Kontaktování vašeho státního zdravotního oddělení
Krok 1. Zjistěte, jaký státní úřad licencuje zdravotnická zařízení
Vaše státní zdravotní oddělení má specifické oddělení, které licencuje nemocnice. Toto rozdělení také prosazuje státní předpisy, které vyžadují, aby nemocnice dodržovaly specifický standard péče. Pokud by tento standard péče nebyl splněn, mohla by být tato nemocnice považována za nedbalost a hrozily by jí regulační pokuty a další sankce.
Na webových stránkách https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/ je k dispozici seznam webových stránek státního zdravotního oddělení
Krok 2. Vyhledejte online formuláře stížností, které můžete použít
Většina států má online formuláře pro stížnosti, které můžete použít k napsání vaší stížnosti a odeslání rychle a snadno online. Vyhledejte webové stránky zdravotního oddělení, poté klikněte na odkazy související s podáním stížnosti a zjistěte, jaké formuláře jsou k dispozici.
Před odesláním jakékoli stížnosti nebo poskytnutím jakýchkoli informací, zejména osobních lékařských informací, se ujistěte, že jste na oficiálním vládním webu. Adresa URL bude mít obvykle příponu „.gov“. Můžete také přejet dolů do spodní části stránky a podívat se na informace o autorských právech nebo vlastnictví, abyste potvrdili, že se jedná o státní vládní web
Krok 3. Pokud neexistují žádné formuláře, napište podrobný dopis
Pokud ministerstvo zdravotnictví vašeho státu nemá online formuláře nebo se necítíte dobře při podávání stížnosti online, můžete také poslat dopis s popisem nedbalosti, se kterou jste se v nemocnici setkali. Do dopisu vložte následující informace:
- Vaše jméno nebo jméno pacienta a váš vztah k němu
- Název a umístění nemocnice
- Jména všech zúčastněných lékařů nebo sester
- Datum nebo data, kdy k nedbalosti došlo
- Popis škody způsobené nedbalostí
- Jak reagovali správci nemocnice, když jste jim problém nahlásili
Krok 4. Spolupracujte s pracovníky zdravotního oddělení, kteří prošetřují vaši stížnost
Státní zdravotnická oddělení obvykle nevyšetřují všechny stížnosti. Všechny stížnosti jsou však posouzeny. Pokud od vás oddělení vyžaduje jakékoli další informace, pošlou vám dopis.
- Pokud ministerstvo zdravotnictví požaduje další dokumentaci nebo informace, zkuste jim to dostat co nejdříve. Mohou také chtít s vámi nebo postiženým pacientem mluvit o incidentu.
- Pokud ministerstvo zdravotnictví nevyřeší typ incidentu, který jste popsali, obvykle dostanete dopis s kontaktními informacemi na agenturu, která to dělá.
- Pokud za vás stížnost vyřídil přítel nebo rodinný příslušník, ministerstvo zdravotnictví s vámi může chtít mluvit přímo v rámci vyšetřování.
Krok 5. Použijte státní lékařskou radu k podání stížnosti na konkrétního lékaře
Lékaři a chirurgové jsou obvykle považováni za oddělené od nemocnic, kde praktikují. Jejich chování se řídí státní lékařskou radou, která je licencuje. Tento proces stížnosti použijte, pokud se vaše stížnost týká konkrétního lékaře, nikoli jiných zaměstnanců nemocnice nebo samotné nemocnice.
Chcete -li najít webovou stránku lékařské rady vašeho státu, proveďte internetové vyhledávání „lékařské rady“spolu s názvem vašeho státu. Na domovské stránce vyhledejte kartu nebo odkaz pro odeslání stížnosti
Metoda 3 ze 3: Podávání stížností národním agenturám
Krok 1. Pokud jste krytí Medicare, použijte nejbližší kancelář QIO
Úřad pro zlepšení kvality (QIO), který je vám nejblíže, vyřizuje stížnosti na kvalitu péče, pokud vás nebo postiženého pacienta pokrývá Medicare. Pokud nedbalost ze strany nemocnice přispěla ke špatné kvalitě péče, sdělte to kanceláři QIO a ta záležitost prošetří.
Kontaktní informace na správnou kancelář QIO můžete získat na telefonním čísle 1-800-MEDICARE
Krok 2. Požádejte o opětovné určení prostřednictvím Medicare pro lékařská rozhodnutí
Pokud nedbalost nemocnice vedla k tomu, že jste byli propuštěni dříve, než jste byli zdravotně připraveni, předepsali jste špatný lék nebo podobné problémy, Medicare toto rozhodnutí zkontroluje. Konkrétní proces, který používáte, závisí na tom, zda máte zdravotní plán Original Medicare nebo Medicare.
- Pokud máte originální Medicare, počkejte, až vám poštou přijde souhrnné oznámení o Medicare (MSN). Bude obsahovat informace o tom, jak požádat o opětovné určení. Máte 120 dní od data, kdy obdržíte číslo MSN, abyste mohli požádat o opětovné určení.
- Pokud máte zdravotní plán Medicare, obraťte se na svého zástupce. Budete se muset řídit procesem odvolání u přepravce vašeho plánu.
Krok 3. Podat stížnost národní smíšené komisi
Smíšená komise je národní nezisková organizace, která je odpovědná za akreditaci mnoha nemocnic v zemi. Prověřují a vyšetřují stížnosti na kvalitu péče.
- Stížnost můžete podat online prostřednictvím webových stránek Společné komise. Vyhledejte odkaz k odeslání nové události nebo obavy týkající se bezpečnosti pacientů.
- Komise může hovořit s nemocnicí nebo ji navštívit, aby prošetřila vaše obavy. Obvykle však nevyřeší jednotlivé stížnosti. Jinými slovy, mohou řešit nedbalostní chování v nemocnici, aby se to neopakovalo, nenařídí nemocnici, aby udělala cokoli, aby vás odškodnila.
