Někdo je rozrušený a vzhůru ve tváři, nebo se na vás už po sté naštve a vy chcete vědět, jak situaci zvládnout. Ano, je těžké přesně vědět, co dělat v každém typu situace plné hněvu zahrnující člena rodiny, přítele, spolupracovníka nebo cizince. Řízení nouzových situací a pokračujících chronických situací zahrnujících lidi s problémy s hněvem vyžaduje různé přístupy a dovednosti. Je možné, že se stanete dobře vybavenými pro zvládnutí těchto situací a rozšíříte své chápání hněvu. Pokud tak učiníte, připravíte se na to, když nastane potřeba.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Řešení mimořádné situace
Krok 1. Cvičte sebeovládání
Zachování klidu je jedním z prvních pravidel, která je třeba dodržovat v nouzové situaci. Pokud je někdo extrémně rozzlobený, musíte se situací zacházet, jako by se jednalo o nouzovou situaci.
- Klid vám pomůže při rozhodování na místě. To může být obtížné, takže nezapomeňte dýchat. Vaše tělo vám řekne, že je to nouzová situace, ale musíte si říct, že budete v pořádku.
- Osoba je naštvaná, takže mu musíte ukázat opačné emoce: klid. Pokud spojíte jeho vztek se svým hněvem, pak se negativní emoce budou stupňovat. Nedovolte mu, aby vás znepřátelil do negativní reakce.
- Udělejte krok zpět, abyste získali místo. Držte obě ruce mírumilovně před sebou, abyste naznačili, že nechcete žádné potíže.
Krok 2. Zajistěte bezpečnost
Zjistěte, zda je situace bezpečná. Neexistuje žádný důvod, proč byste se měli vystavovat nebezpečí. Mnoho životů bylo navždy změněno kvůli chybné účasti na nestálých situacích. Sebezáchova je prvotní instinkt. Věnujte tomu pozornost.
- Při prvním náznaku ohrožení vaší bezpečnosti opusťte oblast tak rychle, jak můžete.
- Pokud jste nuceni zůstat nebo máte pocit, že situaci zvládnete, budete muset přejít do režimu řešení problémů.
Krok 3. Vyjasněte spouště
Ujasněte si, jaká situace vyvolala výbuch osoby. Každá situace bude jiná. Vztek běží ve spektru, od podráždění po vztek. Pokud jste lépe obeznámeni s rozzlobeným člověkem, pak si možná budete více vědomi toho, co vyvolává výbuchy této osoby. Ujasnění si, na co se ten člověk zlobí, vám umožní učinit další rozhodnutí, jak situaci zvládnout.
Poslouchejte, co ten člověk říká, a nepřerušujte ho. Přerušení nebo rozhovor s danou osobou situaci jen vyhrotí
Krok 4. Vyřešte problém
Je načase podniknout kroky k vyřešení problému. Musíte řešit čtyři věci: definovat, co se stalo špatně; generovat alternativy, jak to lze opravit; vyberte alternativu; a realizovat svůj plán. Toto je typ diskuse, která může proběhnout okamžitě, nebo si můžete naplánovat, že o ní budete diskutovat později.
- Mluvte jasně a řekněte člověku, že s ním nebudete bojovat.
- Ujistěte osobu, že ať už je problém jakýkoli, lze jej vyřešit.
- Možná budete muset navrhnout, aby si ten člověk udělal přestávku nebo se prošel. Nebo můžete chtít udělat to samé a vrátit se později, abyste problém prodiskutovali. Převládají chladnější hlavy. Cílem je vytvořit určitý odstup od negativních emocí.
- Pokud je to vhodné, omluvte se. Budete muset použít svůj úsudek, kdy to říci. Pokud to řeknete příliš brzy, může to člověka naštvat.
Krok 5. Získejte pomoc
Získejte podporu ostatních. Pokud se situace vyhrotí a vy jste se neúspěšně pokusili situaci uklidnit, pak budete muset zavolat posily. Přiznat si, že pomoc je potřebná, ale je nutná, vyžaduje odvahu a sílu. Nedovolte, aby byl někdo zraněn.
- Zavolejte policii, aby obnovila pořádek nebo nahlásila zločin, pokud k němu došlo. Jejich úkolem je chránit a sloužit. Musíte být ochotni požádat o jejich pomoc.
- S řešením této záležitosti mohou pomoci rodinní příslušníci nebo přátelé.
- Pokud se s tímto typem chování potýkáte ve svém domě, obraťte se na horkou linku domácího násilí ve vaší oblasti o radu a pomoc.
- Pokud k této situaci dojde na pracovišti, obraťte se na svého zástupce pro lidské zdroje a prodiskutujte své možnosti.
Metoda 2 ze 3: Dlouhodobá správa
Krok 1. Vyhodnoťte chování
Identifikujte základní emoce dané osoby, aby vám pomohla vybrat si, kterou akci provést. Vztek je užitečná emoce. Je známá jako „krycí“nebo sekundární emoce, která může maskovat základní emoce. Pokud o tom přemýšlíme, hněv lze použít k zobrazení všech druhů základních emocí, mimo jiné včetně: bolesti, frustrace a strachu, přičemž úzkost je na prvním místě seznamu jako běžný hněv. Během konfliktu zjistíte, co funguje.
- Lidé se od raného věku učí zvládat věci, které se dějí kolem nich a kolem nich. Pokud se naučí reagovat naštvaně, budou tuto dovednost používat znovu a znovu. Děti si své zvládací schopnosti nosí do dospělosti. I když mohou způsobit problémy, někteří lidé odmítnou změnu.
- Děti, které vyrostly v chaotickém domově, mají jen málo dovedností zvládat dětství, kromě toho, aby se staly hyper-ostražitými-vždy ve střehu, vždy externě zaměřené na ostatní, vždy na okraji čekající, co se bude dít dál.
Krok 2. Zprostředkujte
Slouží jako váš vlastní prostředník (osoba, která zasahuje mezi dvě strany, aby dosáhla dohody nebo usmíření). Udělejte vše pro to, abyste vytvořili prostředí podobné mediaci. V nejúspěšnějších mediačních sezeních jsou všechny strany naplněny svými emocionálními potřebami, může být odhalena pravda a konflikt může směřovat k vyřešení. Udělejte si z toho cíl.
- Pokud máte pocit, že se vám tato osoba vymkne kontrole, najděte způsob, jak se ze situace vymanit. Můžete říci například: „Vidím, že to dnes nevyřešíme, takže teď odejdu“nebo „Tento problém nevyřešíme, pokud nemůžeme mluvit klidně, takže já“Dám si pauzu a můžeme o tom diskutovat později."
- Můžete být šokováni tím, co vám bylo řečeno; ale zachování upřímného a empatického postoje vám pomůže porozumět. V ideálním případě můžete od začátku nastavit základní pravidla, že nebude docházet k vyvolávání jmen. Pokud to situace neumožňuje, můžete říci: „K vyřešení tohoto problému se nemusíme uchýlit k volání volání. soustřeď se na problém."
- Pamatujte, že si můžete od interakce odpočinout a nechat si „období na rozmyšlenou“. To člověku může pomoci uklidnit se a přistupovat k situaci pozitivněji.
Krok 3. Buďte opatrní
Přistupujte ke každé situaci opatrně. Lidé projevují různé stupně hněvu. Některé reakce mohou být mírné a některé extrémní. Nebuďte tím, kdo problém eskaluje.
- Vztek může být spíše impulzivní reakcí na podněty než promyšlenou reakcí. Budete muset prozkoumat, co spouští reakci na hněv u osoby, se kterou komunikujete. V některých případech může být člověku diagnostikován stav, jako je přerušovaná explozivní porucha.
- Jsou chvíle, kdy se lidé chtějí jen ventilovat o situaci a nepotřebují, abyste dělali něco jiného než poslouchali a říkali: „Vím, co tím myslíš.“
Krok 4. Neutralizujte hněv
Přistupte k rozzlobenému člověku s cílem neutralizovat jeho hněv. Vytvořte spolehlivý způsob, jak situaci odzbrojit a rozptýlit. Řekněte například: „Vím, že tě to zlobí, a jsem si jistý, že to dokážeme vyřešit.“Pokud se ocitnete v situaci s někým, kdo je naštvaný, pak určitě dojde ke konfliktu, který je třeba vyřešit. V zásadě vytváříte vyjednané řešení konfliktu.
- Pokud někdo vzplane vztekem a vy ne, pak budete tím, kdo bude mít kontrolu nad sebou na starosti. Můžete říci věci jako: „Zní mi to, jako bychom mohli vyřešit cokoli, co je tento problém, mírumilovně.“Hledejte nejprve, abyste porozuměli, pak abyste byli pochopeni.
- Naslouchejte tomu, kdo se zlobí, a věnujte pozornost tomu, co říká. Aniž byste ho přerušili, řekněte věci jako: „Slyším, co říkáš. Uvidíme, jestli jsem tady v cíli. Jsi naštvaný, protože _. “Buďte vynikajícím posluchačem. Každý má rád slyšení. Před komentářem počkejte, dokud osoba nemluví, a nepřerušujte ji. To dává člověku najevo, že si ho vážíte a chcete slyšet, co říká.
Krok 5. Udržujte sebeovládání
Reagujte způsobem, který ukazuje, že máte sebeovládání. Možná jste jediní, kdo cvičí sebeovládání. V obtížných podmínkách může být obtížné udržet si klid; ale zaměření na pozitivní výsledek vás provede.
- Buďte flexibilní a zůstaňte vyrovnaní, i když je emocionálně „všude“. To vám pomůže soustředit se na identifikaci základních problémů a vést interakci k mírovému závěru.
- Přimějte ho k myšlence vyřešení záležitosti. Řekněte například: „Vím, že je to obtížná situace, ale jsem si jistý, že můžeme společně na to přijít.“Tím dosáhnete pozitivního výsledku jednoduše tím, že dáte druhé osobě vědět, že jste ochotný a optimistický účastník.
- Po dohodě vždy buďte pozitivní. Řekněte osobě, že jste šťastní, že bylo dosaženo dohody. Zeptejte se toho člověka, jestli je šťastný, jak to dopadlo, a jestli existuje něco, co by to mohlo zlepšit.
Krok 6. Zvažte důsledky
Pamatujte, že jste člověk a stejně tak i osoba, která je šílená. Mějte na paměti celkový obraz - důsledky neúspěšného výsledku - a to může být právě to, co potřebujete k udržení konverzace na pozitivní cestě.
- Aby člověk rostl a měnil se, potřebuje prostředí, které podporuje skutečné interakce (otevřenost a sebeodhalení), přijetí (vnímání s bezpodmínečným pozitivním ohledem) a empatii (naslouchání a porozumění). To by byla vaše role v procesu pomoci někomu vypořádat se s jeho problémy s hněvem.
- Ohledně výsledku buďte realističtí. Možná nebudete schopni vyřešit každý konflikt. To neznamená, že se musíte přestat snažit. Je dobré zůstat opatrně optimistický.
- Mohou nastat situace, kdy se budete muset prosadit, abyste se vyjádřili, nebo ukončili konverzaci. Klíčem bude zůstat bez zábran. Možná budete muset například říci: „Rozumím tomu, co říkáte, ale teď budu muset konverzaci zastavit. To, co děláme, nefunguje. Možná najdeme řešení později."
Metoda 3 ze 3: Rozšíření vašeho porozumění
Krok 1. Vzdělávejte se
Podnikněte kroky ke zvýšení znalostí o hněvu. Prvním krokem k porozumění jakémukoli lidskému chování je dozvědět se o něm. Poskytne vám silnou základnu myšlenek a strategií, ze kterých budete moci čerpat, když budete jednat s někým, kdo má problémy s hněvem.
- Získejte přístup ke vzdělávacím materiálům on-line z renomovaných zdrojů, jako je Americká psychologická asociace a Americká psychiatrická asociace.
- Přihlaste se k odběru novinek ze skupin, které pokrývají témata související s hněvem a dalšími oblastmi zájmu.
Krok 2. Vyjádřete dobré úmysly
Ukažte druhému, že máte dobré úmysly, tím, že budete důslední v tom, co říkáte a děláte. Mnoho lidí prochází životem s pocitem nedůvěry vůči ostatním. Lidé, kteří střeží své emoce, jsou obvykle ti, kteří byli v životě opakovaně zraněni. Není snadné zapomenout, když někdo narušuje vaši důvěru, ale zdržet se pochybností vám pravděpodobně způsobí utrpení.
- Vybudování důvěry vyžaduje čas a úsilí. Cílem jsou opakované pozitivní interakce. Jednoduše se zeptáte, jak se někomu daří, nebo si vzpomenete, že ho čeká těžký úkol v práci nebo ve škole, mu dá vědět, že vám záleží natolik, že si to zapamatujete.
- Vymyslete způsoby, jak můžete osobě ukázat, že vaše činy jsou inspirovány dobrotou. Být milý. Dělejte věci, jako je udělat z člověka jeho oblíbené jídlo, nebo mu řekněte, že si vážíte toho, co pro vás dělá.
- Být zranitelný vyžaduje odvahu. Pamatujte, že člověk s problémy s hněvem může s tímto pojmem bojovat. Svou zranitelnost můžete ukázat sdílením vlastních bojů, abyste tomu druhému pomohli cítit se lépe.
Krok 3. Rozšiřte svou emoční slovní zásobu
Schopnost vyjadřovat emoce se liší od člověka k člověku. Frustrace a vztek rostou, když nemůžete najít slova, která by vyjádřila emoce, které cítíte.
- Jakmile si rozšíříte slovní zásobu, můžete pomoci ostatním udělat totéž.
- Navrhněte a povzbuďte osobu, aby absolvovala kurzy nenásilné komunikace. Cílem těchto tříd je naučit se vyjadřovat své pocity a potřeby s větší jasností a soucitem.
- Shromážděte seznamy, které rozdělují četné emoce, aby pomohly identifikovat emoce, které člověk cítí. Na tento seznam se můžete obrátit, abyste mohli určit, zda jsou uspokojeny emocionální potřeby vás nebo jiné osoby a kdy nikoli.
- Silné emoce, jako je hněv, jsou navrženy tak, aby vám pomohly reagovat na stres ve vašem prostředí a vypořádat se s ním, ale mohou být pro nás špatné, pokud s nimi nebudete zacházet opatrně.
- Výzkum ukázal, že pokud lidé mají dvacet slov pro hněv (podráždění, zuřivost, vztek, nepřátelství), pak budou vnímat dvacet různých stavů a díky tomu budou lépe regulovat své emoční stavy.
Krok 4. Předveďte důvěryhodné chování
Dodržujte slovo, mluvte pravdu, buďte transparentní a dávejte bez závazků. Použijte tato jednoduchá moudra, abyste ukázali, že jste typ člověka, kterému lze důvěřovat. Pomáhat druhým překonat emocionální otřesy může být obtížné, ale nakonec najdete větší štěstí.
Úspěšně zvládáte situace s obtížnými a naštvanými lidmi, budujete dovednosti, které lze použít doma, v práci i na veřejnosti. Budete dobře vybaveni na to, abyste s důvěrou zvládli každou situaci
Tipy
- Zdržte se slova: „Prostě to překonej“nebo „Nech to být“někomu, kdo je naštvaný. Kdyby to bylo tak snadné, už by se z toho dostali nebo to nechali být.
- Zahrňte výrazy jako: „Vím, jak se cítíš“, aby se člověk cítil více zapojen a sdílel svůj příběh. Zkuste zdůraznit, jak jste se z problému dostali, a zjistěte, zda jim to dává smysl.
- Pokud je ten člověk provokativní, pak místo hrubého úderu řekněte něco jako: „Je mi líto, co se stalo“nebo „Zkusím to už neopakovat“.
- Vždy udržujte úroveň respektu k boji dané osoby.
- Vyhněte se situacím, které u člověka vyvolávají hněv.
- Někdy je pro člověka příliš obtížné změnit se; takže byste se raději pohybovali a soustředili se na své životní problémy.
- Nabídněte jim čas vyplněním aktivit nebo je zaregistrujte do takové, která je baví. Kreativita a pozitivní rozptýlení mohou práci dělat lépe než slova a nečinnost.
Varování
- Neodsuzujte ani neospravedlňujte jejich činy, abyste ukázali, že vám na nich záleží. Je to ponižující a neověřuje to jejich pocity, a proto může ESCALOVAT hněv.
- Buďte extrémně opatrní, když používáte humor příliš brzy na rozptýlení situace. Může se to obrátit proti vám a způsobit, že se člověk více rozčílí.
- Pokud jste vy nebo kdokoli jiný, koho znáte, zneužívající vztah, musíte přijmout veškerá nezbytná opatření k ochraně všech zúčastněných.
- Pokud dojde ke vzoru zneužívání, možná budete muset od dané osoby nebo vztahu odejít.
