Řešení chronických stěžovatelů může být opravdu velmi obtížný úkol. Někteří lidé vypadají, že nikdy v životě nemají z ničeho radost: mohou to být přátelé, příbuzní, spolupracovníci, jak to jen říkáte. Jejich nespokojenost je chronická, protože se to stává pravidelně: stěžování je pro ně spíše postojem k životu než reakcí na konkrétní situaci, která neprobíhá podle jejich plánů. Existuje několik strategií, které můžete implementovat, abyste se vypořádali s jejich neustálou negativitou, aniž byste to nechali ovlivnit váš vlastní duševní klid.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Jednání s chronickým stěžovatelem v konkrétní situaci
Krok 1. Vyhněte se snaze přesvědčit stěžovatele, že věci nejsou tak špatné, jak se zdají
Bez ohledu na to, co říkáte nebo děláte, chronický stěžovatel nerozveselí. Snažit se je přesvědčit, aby mysleli pozitivně, je pouze přivede k tomu, aby si více stěžovali, aby se vyrovnali s vaším optimismem.
- Přicházet s povzbuzujícími návrhy jako „Čas zahojí všechny rány“nebo „Budeš v pořádku“je jen plýtvání energií a jejich stěžování nepřestane.
- Toto je technicky známé jako „polární reakce“: jejich automatickou reakcí je zdůraznit opak toho, co jste právě řekli. Vzpomeňte si na všechny doby, kdy se říká „Není to tak špatné“, kde se setkalo s „No, to je!“, Za kterým následuje nespočet důvodů, proč tomu tak je.
Krok 2. Předstírejte sympatie a přesměrujte je na to, co by měli dělat
Stěžovatel opravdu hledá soucit, ne řešení. Poskytnout jim to, co chtějí (osoba, která „opravdu dostane, jak špatná je situace“) omezí jejich postoj, pokud nepřestane stěžovat. Ujistěte se však, že po vašem projevu soucitu následuje aktivní povzbuzení, abyste se vrátili k úkolu „To pro vás muselo být strašné! Musíme se však nyní vrátit do práce, jinak přijdeme pozdě.“
- Nebuďte sarkastičtí, když vyjadřujete sympatie. Snažte se, aby to znělo co nejupřímněji.
- Dobrý způsob, jak vyjádřit soucit, aniž byste souhlasili, je říci „To pro vás musí být obrovský problém“. Tato poznámka neuznává skutečnost, že jejich problém je objektivně obrovským problémem pro vás nebo celé lidstvo. To asi není. Ukazuje se však, že sympatizujete s tím, jak špatně si to myslí.
Krok 3. Snažte se nepřijít s řešením jejich problému
To je učiní závislými na vás a přesvědčí je, aby se k vám vrátili, kdykoli budou potřebovat rychlé řešení svých problémů, nebo boxovací pytel, na kterém se zbaví své negativity.
- Je snadné upadnout do pokušení ukončit stížnost navrhováním řešení. Mějte však na paměti, že řešení ve skutečnosti nejsou tím, po čem jdou.
- Vidět strádání v každé situaci je součástí identity chronického stěžovatele: vynalézavost bude vnímána jako ohrožení toho, kým jsou, a přivede je k dalšímu vylití negativity, aby posílilo jejich pocit sebe sama.
Krok 4. Zeptejte se jich, zda přemýšleli o možných řešeních svých problémů
Místo toho, abyste jim dávali řešení, se zeptejte na něco ve smyslu „To pro vás musí být opravdu těžké! Máte na mysli nějaké řešení?“přeruší tok stížností a pomůže jim přijmout přístup k řešení problémů.
- Protože stěžování je zásadním faktorem určujícím identitu osobnosti chronického stěžovatele, jejich povzbuzení k hledání řešení nemusí nutně změnit jejich postoj. Zastaví však stížnosti, protože to, co po nich požadujete, není dalším důvodem, proč je všechno špatné, ale zda přemýšleli o tom, jak to změnit.
- Možná negativní odpověď na tuto otázku by byla „Neexistuje řešení!“Pokud k tomu dojde, stručně vysvětlete, že problém nevyřeší ani stížnost: „No, stěžováním se to nezlepší. Jen se budete cítit hůř v něčem, co stejně nemůžete změnit.“
Krok 5. Rozlišujte mezi chronickými a autentickými stížnostmi
Ačkoli stížnosti pocházející od chronického stěžovatele jsou obvykle planými poplachy, existují případy, kdy je stížnost oprávněná a může vyžadovat vaši pomoc při hledání řešení skutečného problému. Pouze v tomto případě by vaše rada mohla stížnost skutečně ukončit.
Budete muset použít svůj úsudek a osobní znalosti chronického stěžovatele, abyste určili, které stížnosti jsou oprávněné a které jsou pouze výrazy generalizované negativity. Je pravděpodobné, že když je stížnost skutečná, bude formulována jinak nebo bude doprovázena hlubším znepokojením
Metoda 2 ze 3: Jednání s chronickým stěžovatelem v dlouhodobém horizontu
Krok 1. Snažte se neignorovat jejich stížnosti úplně
To je pouze povzbudí k tomu, aby si častěji a hlasitěji stěžovali, aby byl jejich hlas slyšet.
Chroničtí stěžovatelé hledají pozornost a popření takové pozornosti jen zhorší jejich postoj
Krok 2. Zeptejte se sami sebe, proč si tato osoba stěžuje na vás a ne na někoho jiného
Pokud se zdá, že k vám chronický stěžovatel chodí pravidelně, kdykoli jejich negativita potřebuje odbyt, může existovat možnost, že jste byli vybráni jako jejich oblíbený posluchač nebo řešitel problémů.
- Zvažte, co jste v minulosti udělali, což je mohlo přimět k tomu, aby si mysleli, že jste sympatičtější než ostatní, a změňte svou reakci. Mohli jste například dát příliš mnoho prostoru jejich stížnostem a příliš málo, abyste jim pomohli soustředit se na hledání řešení sami.
- Nastavení jasných hranic bude obsahovat jejich chování. Budete to muset udělat více než jednou, dokud si neuvědomí, že nejste stěžovatelem pro jejich stížnosti. Můžete říct „Miluji tě a chci pomáhat, ale nezůstanu jen tady a budu poslouchat, jak jsou věci špatné. Pokud chceš přemýšlet o řešení, víš, kde mě najdeš.“
Krok 3. Ukažte svůj pozitivní přístup jako alternativní příklad
Ačkoli je pro chronické stěžovatele těžké změnit svůj pohled na život, pozitivita může být stejně nakažlivá jako negativita. Ukázat, jak se s problémy vypořádáváte sami, by mohlo fungovat jako důkaz toho, že existují různé způsoby, jak přistupovat k životu, a pomoci stěžovateli změnit svůj postoj.
Krok 4. Mluvte s nimi otevřeně o jejich chronickém stěžování
Pokud se vám počet a intenzita chronických stížností vymkne kontrole a považujete tuto osobu za přítele, měli byste diskutovat o jejím postoji a poukázat na to, že její stěžování je výchozí reakcí na jakoukoli situaci, nikoli rozumným chováním.
Chroničtí stěžovatelé se nevidí jako negativní lidé. Myslí si, že život je pro ně obzvláště krutý kvůli smůle, nebo si upřímně myslí, že problémy jsou příliš velké na to, aby je zvládli. Vaše pomoc jim vidět tuto stránku jejich osobnosti bude prvním krokem k jejich jednání
Metoda 3 ze 3: Ochrana před chronickým stěžovatelem
Krok 1. Uvědomte si, že nejste skutečně zodpovědní za to, na co si stěžují
Je snadné si myslet, že stížnost je způsobena něčím, co jste udělali špatně. Ačkoli to za určitých okolností může být, chroničtí stěžovatelé použijí stížnost jako výchozí reakci na jakýkoli aspekt života. Problém není v tom, co jste udělali, ale v tom, jak obecně zvládají život.
Nedovolte, aby se stížnost pro vás stala skutečností. Když uvidíte chyby ve svém vlastním chování, situaci to nezlepší, ale necháte se ovlivnit pouze jejich negativitou
Krok 2. Nedovolte, aby se stížnosti staly nakažlivé
Je snadné propadnout triku, kdy necháte stěžovatelův životní postoj ovlivnit náš vlastní způsob pohledu na věci. Ve skutečnosti je mnohem pravděpodobnější, že budou ovlivněny negativními vibracemi než pozitivními: koneckonců strach a podezření jsou součástí našeho instinktu přežití.
- To neznamená předstírat, že svět jsou všichni duhové a jednorožci. Mít pozitivní přístup znamená soustředit se na řešení místo toho, abyste se zabývali problémy a řešili je přímo, místo toho, abyste je nechali přemoci.
- Abyste omezili dopad stěžovatele na život svůj i ostatních, nenechte je převzít vedení. To platí zejména v případě, že je stěžovatel na pracovišti nebo v týmu. Pokud budete jednat jako pozitivní vůdce, pesimismus stěžovatele bude neutralizován nebo se bude šířit pomaleji.
Krok 3. Udržujte je na dálku, pokud jejich stížnosti ovlivňují váš život
Pokud nic nefungovalo a neustálé stěžování začalo ovlivňovat váš vlastní postoj k životu, poslední možností je uvolnění vašeho vztahu s chronickým stěžovatelem.
- To může být obtížné, pokud si stěžovatel někdo na vašem pracovišti nebo ve vaší rodině. V takovém případě byste měli udělat maximum pro to, abyste přemýšleli o jiných strategiích, než je zrušíte.
- Můžete si také užít společnost této osoby, když má dobrou náladu, a chodit po ní, jen když přechází do negativního režimu.
