Lékařská škola vás může naučit téměř vše, co je třeba vědět o lidském těle, ale nemusí vás plně připravit na to, jak jednat s lidskými bytostmi. Naštěstí není tak těžké mluvit se svými pacienty, jak si možná myslíte. Klíčem je vcítit se do nich a efektivně a soucitně diskutovat o jejich zdravotních problémech.
Zde je 10 tipů, jak lépe komunikovat se svými pacienty.
Kroky
Metoda 1 z 10: Neignorujte základní příjemnosti
0 3 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Pozdravte své pacienty úsměvem a jejich jménem, když je uvidíte
Nikdy nepodceňujte sílu povídání. Ve chvíli, kdy vejdete do místnosti, navažte lidské spojení. Usmějte se, pozdravte a podejte pacientovi ruku. Vytvořte v místnosti pozitivní energii, abyste nastavili tón, jak odtud bude vaše konverzace pokračovat.
Můžete například vstoupit do místnosti a usmát se a říct něco jako: „Ahoj, Chrisi! Rád tě zase vidím, jak se dnes máš?"
Metoda 2 z 10: Udělejte si čas, i když spěcháte
0 2 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Věnujte jim čas a respekt, který si zaslouží
Pravděpodobně máte na mysli milion věcí a další pacienty, které musíte vidět hned poté, co opustíte místnost. Ale když jste tam, věnujte plnou pozornost pacientovi, se kterým mluvíte. Vyhněte se kontrole hodinek nebo sahání za kliku dveří, když mluví. Mohlo by to vašeho pacienta dráždit nebo rozrušit, zvláště pokud má obavy nebo obavy o své zdraví.
Pokuste se, aby váš pacient měl pocit, že je středem vesmíru a jediným pacientem, kterého musíte ten den vidět, když jste s ním
Metoda 3 z 10: Vysvětlete věci tak jednoduše, jak jen můžete
0 2 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Představte si, jak byste to vysvětlili středoškolákovi
Přestože vaši pacienti nejsou hloupí, snažte se je nepřetěžovat spoustou lékařského žargonu a terminologie. Používejte jednoduchý a jednoduchý jazyk, aby lépe porozuměli informacím, které jim poskytujete.
Například místo infarktu myokardu můžete jednoduše říci infarkt. Můžete také použít hovorové výrazy jako ticker (pro srdce) nebo noggin (pro hlavu)
Metoda 4 z 10: Zeptejte se svých pacientů, zda všemu rozumí
0 6 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Zajistěte, aby přesně věděli, co jim říkáte
Poté, co vysvětlíte diagnózu nebo postup, požádejte pacienta, aby vám ho papoušek vrátil. Poslechněte si, jak to vysvětlují svými vlastními slovy, a jemně opravte všechny chyby, kterých se dopustí. Odpovězte také na všechny otázky, které mají. Zajistěte, aby měli jasnou představu o tom, co se děje.
To může být opravdu důležité pro komplikovaná nebo vzácná onemocnění, která jsou pro nelékaře obtížně pochopitelná
Metoda 5 z 10: Spolupracujte se svými pacienty
0 4 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Promluvte si o svých doporučeních a zeptejte se jich, co si myslí
Místo toho, abyste jednoduše vysvětlili, co se děje a co chcete udělat, abyste to napravili, považujte svůj vztah se svým pacientem za partnerství. Řekněte jim, jaké jsou podle vás nejlepší možnosti, a vysvětlete klady a zápory každé z nich. Zeptejte se jich, co si o tom myslí. Mnoho pacientů může reagovat pozitivněji, pokud mají pocit, že je jejich přínos ceněn.
Můžete například říci něco jako: „Takže bychom mohli vždy fungovat a pokusit se problém vyřešit, ale mohli bychom mu také dát nějaký čas, abychom zjistili, zda se sám uzdraví. Obě jsou životaschopné možnosti, k čemu se přikláníte? “
Metoda 6 z 10: Promluvte si se svým pacientem také o jeho životě
0 1 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Neformální konverzace může být užitečným diagnostickým nástrojem
Využijte povídání a osobní příběhy jako příležitosti k získání příslušných lékařských informací. Zeptejte se svých pacientů na jejich rodiny a na to, co se děje v jejich životě. Současně vklouzněte do lékařských otázek a poslouchejte, co říkají. Ukažte, že vás zajímají nejen jejich případy, ale i jejich životy, díky čemuž vám mohou více důvěřovat a přijímat vaše doporučení.
- Můžete se například pacienta zeptat na jakékoli cvičení, které dělal, nebo na sporty, které v poslední době hrál, a pak se zeptat, zda během aktivity nepocítil bolest nebo nepohodlí.
- Můžete se také zeptat na rodinu svého pacienta, abyste se dozvěděli více o jeho anamnéze. Můžete například říci něco jako: „A co tvůj otec? Měl někdy potíže se srdcem nebo si někdy stěžoval, že je často unavený? “
Metoda 7 z 10: Podívejte se svému pacientovi do očí a poslouchejte ho
0 6 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Nechte je mluvit a věnujte pozornost tomu, co říkají
Vyhněte se pohledu na hodinky nebo hodiny na zdi. Věnujte svému pacientovi pozornost a dívejte se mu přímo do očí, abyste mu ukázali, že posloucháte. Zkuste je také nerušit, když mluví. Studie naznačují, že pokud lékař nechá pacienta nepřetržitě mluvit 3–4 minuty, řekne vám až 90% toho, co mu není v pořádku. Navíc se budou cítit cennější a bude vám záležet na jejich blahu.
Metoda 8 z 10: Vyhněte se posuzování
0 3 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Ukažte empatii verbálně i neverbálně
Je zcela normální cítit se trochu frustrovaní, pokud je pacient tvrdohlavý nebo dělá špatná rozhodnutí. Je však důležité pokusit se pochopit, odkud přicházejí, a vyvarovat se říkat nebo dělat věci, kvůli nimž se cítí nepříjemně nebo jako by k vám nemohli být upřímní. Když mluvíte se svými pacienty, buďte vždy klidní a chápaví.
Chcete, aby se váš pacient cítil dobře, že vám řekne všechno, i když to nejsou dobré zprávy nebo nejlepší chování. Například se nerozčilujte, když vám řeknou, že kouřili nebo brali drogy
Metoda 9 z 10: Pro skutečně nemocné pacienty použijte zkratku AMEN
0 10 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Potvrďte, setkávejte se, vzdělávejte a bez ohledu na to je ujistěte (AMEN)
Někdy možná budete muset dodat opravdu obtížné zprávy, které může být pro vašeho pacienta obtížné zvládnout nebo přijmout. Ale můžete se do nich vcítit a nabídnout jim naději, aniž byste slibovali zázrak, který se možná nikdy nestane. Ověřte jejich pozici potvrzením jejich přesvědčení, že se věci zlepší, a setkejte se s nimi na jejich úrovni, aby měli pocit, že jim rozumíte. Poučte je o potenciálních výsledcích, aby si byli vědomi lékařských informací, a ujistěte se, že se o ně staráte.
Jejich víru můžete například potvrdit slovy jako: „Doufám také v zázračné uzdravení.“a pak je ujistěte slovy: „Budu tu pro všechno, co potřebuješ.“
Metoda 10 z 10: Využijte výhod technologie
0 5 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Pomocí komunikačních nástrojů zůstaňte v kontaktu s pacienty
Při událostech, jako je pandemie COVID-19, se lékaři a zdravotnický personál museli přizpůsobit a používat různé technologie pro komunikaci s pacienty a jejich rodinami. Vyberte si nástroje, které pro vás fungují, jako je Zoom nebo aplikace pro lékařské zprávy jako OhMD. Naučte se je používat a ukažte svým pacientům, jak je používat, abyste v případě potřeby mohli prostřednictvím nich komunikovat.
Vaše nemocnice nebo lékařská síť může ke komunikaci s pacienty používat specifické programy. Zjistěte, jak se v nich orientovat a používat je, takže pro vás bude snadné zůstat v kontaktu
Tipy
- Oblečte se profesionálně, abyste udělali správný dojem. Je naprosto v pořádku nosit křoviny a bílý plášť. Pokud však nejste, držte se pánské košile s límečkem a kravaty pro ženy. Vaši pacienti vám mohou být ochotnější důvěřovat, pokud se podíváte na část.
- Pokud to pomůže, přemýšlejte o tom, jak byste mluvili s vlastními přáteli a rodinnými příslušníky, a zkuste tak mluvit se svými pacienty.
- Mějte na paměti, že někteří z vašich pacientů mohou mít strach nebo obavy. Pokuste se je co nejlépe uklidnit tím, že porozumíte tomu, odkud pocházejí, a vysvětlíte, co by podle vás měli dělat, klidným a sebevědomým způsobem.
