Efektivní komunikace hraje zásadní roli v jakékoli zdravotní péči pacienta a velká odpovědnost za sdělování a předávání informací pacientovi je za certifikovaného ošetřujícího asistenta (CNA). Komunikace je v ošetřovatelství obzvláště důležitá pro poskytování individualizované a komplexní péče každému pacientovi a pro jejich úspěšný výsledek léčby. Následující kroky verbální komunikace, jako je mluvení a naslouchání, neverbální komunikace, jako je řeč těla a gesta, a empatie v ošetřovatelství vás povedou k vytvoření důvěryhodného vztahu s vaším pacientem.
Kroky
Část 1 ze 3: Použití verbální komunikace
Krok 1. Představte se
První dojmy jsou důležité a toto je úplně první okamžik, kdy si musíte „vyhrát“svého pacienta. Když se poprvé setkáte s pacientem, bude se divit, kdo přesně jste, řekněte mu tedy, jaké je vaše zaměstnání nebo titul.
- Standardní způsob, jak se představit, je říci: „Ahoj _ (jméno pacienta), jmenuji se _ (tvoje jméno) a dnes budu tvou CNA. Existuje něco, s čím bych ti mohl pomoci?“Všimněte si, že je důležité pacienta oslovit jeho jménem.
- Někteří pacienti mohou být zmateni tím, co je to „CNA“. Zdravotní asistent nebo asistent jsou další naprosto skvělá slova, která můžete použít pro objasnění místo CNA.
- Více než pravděpodobné je, že budete jednat s pacienty s Alzheimerovou chorobou a demencí, buďte proto obzvláště ohleduplní, když jim vysvětlíte svou roli, a uvědomte si, že to možná budete muset zopakovat více než jednou.
- V tomto okamžiku si poznamenejte všechny jejich speciální preference. Můžete se například zeptat pacienta, zda má přezdívku, kterou by raději volal. Když budete věnovat pozornost malým detailům a mít je na paměti, bude pečovatel a pacientské pouto silné.
Krok 2. Zastavte a poslouchejte pacienta
Komunikace je obousměrná ulice, kde většina komunikace probíhá beze slov, a začíná poslechem. Pouze poslechem dokážete posoudit situaci a problémy pacienta. Pozorné naslouchání vám umožní porozumět tomu, co slyšíte, a reagovat na to, ale co je důležitější, zapamatovat si informace, které vám řekl váš pacient.
- Nejprve nechte pacienta formulovat svá slova a řekněte vám, co se s ním děje. Nechte je, aby se s vámi podělili o své obavy a frustraci.
- Aktivně a eticky poslouchejte, co vám pacient řekne. Nejlepší je nepřerušovat, když mluví, a věnovat svou pozornost, abyste si mohli všimnout důležitých detailů.
- Zamyslete se a zopakujte zpět vlastními slovy nebo parafrázujte, co jste slyšeli od pacienta. Zajišťuje, že jste správně interpretovali jejich význam, a tak je nemýlíte a nakonec uděláte něco špatně.
Krok 3. Zapojte pacienta pomocí otevřených otázek
Povídání může situaci a pacientův den odlehčit a celkově se může cítit pohodlněji.
- Pokládejte obecné otázky týkající se jejich dne, například „Jak jste dnes měli oběd?“nebo začít konverzace na jiná témata, jako jsou věci, které se dějí ve světě nebo něco, pro co je pacient vášnivý.
- Otázce, které je třeba se vyvarovat, je „Jak se máš?“Je to proto, že váš pacient bude v pečovatelském domě nebo nemocnici a je více než pravděpodobné, že tam bude kvůli nějaké nemoci nebo nemoci. Takže i když ve vašich očích může být hezké se zeptat, nedělají to nejlépe, a tak to zjevně vyjádří.
Krok 4. Důkladně vysvětlete
Konkrétní vysvětlení je něco, co většina pacientů bude chtít, a jako CNA je to docela snadné a zabere vám to jen málo času, protože jim budete pomáhat s celkem základními a jednoduchými věcmi - udělejte si na to tedy čas.
- Pamatujte, že každý pacient má právo vědět, co mu uděláte nebo mu pomůžete, i když je to něco velmi jednoduchého.
- Při vysvětlování se vyhněte použití komplikovaného lékařského žargonu. Místo toho mluvte jednoduše anglicky, aby vám váš pacient lépe rozuměl.
- Pokud potřebujete použít nějakou sofistikovanou lékařskou terminologii, se kterou nemusí být obeznámeni, nezapomeňte ji během rozhovoru více vysvětlit.
Část 2 ze 3: Používání neverbální komunikace
Krok 1. Uvědomte si, že váš pacient má potřebu
Jako CNA bude většina vaší práce sledovat signalizační světla, která indikují, že jeden nebo více pacientů potřebuje pomoc.
- Je důležité jim co nejdříve poskytnout nebo pomoci s čímkoli, co potřebují. Pokud jste uprostřed něčeho, co musíte dokončit, sdělte to pacientovi.
- Vyhněte se říkání „za několik minut se vrátím“, protože se to obvykle nestává. Místo toho jim řekněte, že tam budete co nejdříve, aby nemuseli znovu a znovu mačkat světlomet.
- Sdělte svému pacientovi, že jste na cestě a pomůžete mu tím, že odpovíte na jeho volání.
- Ignorovat pacienta déle než 10 minut je ve většině situací neetické a narušuje důvěru mezi vámi a vaším pacientem.
- Pamatujte si, že jakmile dokončíte svůj úkol, je vaší povinností zajistit, aby se pacient cítil dobře, než opustíte místnost, a aby byl ve stejném stavu, jako když jste vešli.
Krok 2. Zajistěte soukromí a respekt
Různí pacienti mají různé preference, ale některé protokoly jsou zásadní pro zajištění toho, aby se váš pacient cítil co nejpohodlněji. Klepání před vstupem do pokoje pacienta a zavření opony v pokoji sděluje pacientovi, že vám záleží na jeho soukromí a právech.
- Klepání je důležité, protože umožňuje pacientovi vědět, že se chystáte vstoupit do jeho pokoje - zaklepejte, i když jsou dveře otevřené.
- Klepání a ochrana soukromí jsou také součástí projevování společné zdvořilosti a respektu.
Krok 3. Implementujte dobré držení těla a fyzickou vzdálenost
Stát rovně a mluvit s pacientem s „otevřenou náručí“znamená dobré držení těla. Postavte se tváří v tvář pacientovi a v dostatečné vzdálenosti od sluchu.
- „Otevřené“držení těla představuje přátelskou a pozitivní osobnost. Držení hlavy vysoko, záda rovně a široce roztažené nohy mohou přispět k posílení vaší důvěry jako poskytovatele.
- Zapojte pacienta pomocí gest rukou s dlaněmi směřujícími dopředu.
Krok 4. Udržujte přímý oční kontakt a pozitivní výrazy obličeje a tón
Oční kontakt ukazuje, že jste zasnoubení a váš pacient přizpůsobí své chování na základě vaší mimiky.
- Vyhněte se upřenému pohledu nebo upřenému pohledu na pacienta, ale stále udržujte dobrý oční kontakt.
- Usmívání je také užitečné za správných okolností. Udržujte výrazy obličeje odpovídající kontextu.
- Sledujte svůj tón hlasu. Váš tón by měl být přátelský, ale také profesionální. Zvláště u starších dospělých je důležité neztišit hlas, jako byste mluvili s dítětem. Při rozhovoru se staršími pacienty si musíte zajistit jistý respekt.
Část 3 ze 3: Použití empatie v komunikaci
Krok 1. Monitorujte emoce
Vnímejte emoce, se kterými se potýká pacient, se kterým se potýkáte, a použijte ho, abyste zjistili, co se od vás očekává.
- Pocit a schopnost sdílet emoce je důležitou součástí CNA. Při všech těžkých chvílích s pacientem musíte být schopni vyrovnat se se svými emocemi a udržet je v určité hranici.
- Budete cítit emoce od úzkosti po radost. Někdy je nejnáročnějším aspektem jejich správa. Vyhledejte zpětnou vazbu od ostatních, kteří mají zkušenosti s řešením složitých emocí, abyste se pokusili zmírnit stres.
Krok 2. Použijte perspektivu
Začněte se na věci dívat očima svého pacienta, jako byste byli v jejich kůži.
- Starost o pacienta závisí na vaší schopnosti o něj pečovat a umožní vám s ním jednat způsobem, který bude zobrazovat soucit.
- Perspektiva vám umožní identifikovat nejen emoce pacienta, ale pomůže vám je lépe porozumět jako celku.
Krok 3. Respektujte a řešte hodnoty a přesvědčení pacienta
Budete pracovat s pacienty, kteří budou mít jiné názory než vy, a měli byste to vzít v úvahu, když se s pacientem setkáte.
- Vaším hlavním úkolem je poskytnout pacientovi základní ošetřovatelskou péči, stejně jako pohodlí a bezpečí. Rozdílné názory byste tedy měli odložit a ponechat si otevřenou perspektivu, je -li to možné.
- Zjistit více o tom, čemu váš pacient věří, a také o tom, jak tyto myšlenky respektovat, je důležitým aspektem komunikace.
Krok 4. Znázorněte laskavost a soucit
Pokud nemůžete udělat nic víc, jediná věc, kterou můžete udělat, je prokázat laskavost. K laskavosti není zapotřebí prakticky nic a je to něco, co se od vás již očekává.
- Laskavost a soucit buduje důvěru jako žádná jiná. Ať už prostřednictvím slov, úsměvu nebo dotyku, pomůže vám a vašemu pacientovi být k sobě navzájem empatičtí.
- Pocity lásky a laskavosti kromě bezpečí a důvěry nakonec jsou jednou z nejdůležitějších věcí během zotavení pacienta.
