Když cestujete, pravděpodobně si do kufru zabalíte vše, co byste na cestu mohli potřebovat, a předáte to letecké společnosti. Věříte, že když dorazíte do cíle, bude tam vaše taška na vás čekat při vyřizování zavazadel-a ve většině případů je vaše důvěra dobře umístěná. Někdy se však vaše tašky při přepravě ztratí nebo poškodí, což vám způsobí značný stres a nepříjemnosti. Americké zákony naštěstí vyžadují, aby vám letecké společnosti odškodnily až 3 300 USD v případě ztráty nebo poškození vašich věcí. Mezinárodní právo vás také v menší míře chrání, pokud cestujete do zámoří.
Kroky
Část 1 ze 3: Podání žádosti
Krok 1. Okamžitě nahlaste ztrátu nebo poškození
Vzhledem k tomu, že většina leteckých společností má přísné lhůty pro reklamace, měli byste leteckou společnost informovat v okamžiku, kdy si uvědomíte, že vaše tašky nejsou tam, kde by měly být.
- Například společnost British Airways vám poskytuje 21 dní na podání žádosti od data vašeho letu, abyste mohli uplatnit nárok na náhradu škody za zavazadla nahlášená jako chybějící déle než tři dny nebo za výdaje vzniklé v důsledku chybějícího zavazadla. Máte však pouze sedm dní od data, kdy vám taška přijde, na uplatnění nároku na chybějící položky nebo na poškození tašky nebo jejího obsahu.
- U mezinárodních letů je doba delší, ale u vnitrostátních let můžete mít pouze 24 hodin na nahlášení ztráty nebo poškození tašky nebo bude váš požadavek zamítnut.
Krok 2. Získejte referenční číslo souboru a formulář žádosti
Pokud na letišti upozorníte leteckou společnost, že vám chybí tašky, měli byste obdržet referenční číslo, pomocí kterého můžete zkontrolovat stav své žádosti.
- Ujistěte se, že letecké společnosti poskytnete telefonní číslo, na kterém vás lze zastihnout, a také adresu, kde budete ubytováni. Pokud nejste doma, nedávejte adresu domova ani telefonní číslo.
- Obvykle také budete mít možnost zkontrolovat stav reklamace vašeho zavazadla kontrolou online poté, co letecké společnosti poskytnete oznámení, že chybí. Více informací vám poskytne zástupce letecké společnosti, který vaši zprávu přijme.
Krok 3. Uveďte podrobnosti o své tašce
Obvykle musíte poskytnout popis tašky, včetně její přibližné velikosti, barvy a složení.
Mějte na paměti, že údaje, které poskytnete, jsou také určeny k tomu, aby pomohly manipulátorům se zavazadly a dalším pracovníkům leteckých společností při hledání vaší tašky. Nezapomeňte zahrnout všechny konkrétní detaily, které odlišují vaši tašku od ostatních a mohou ji snadněji rozpoznat
Krok 4. Seznam základních položek, které jste museli koupit
Pokud jste museli koupit nějaké položky, které by nahradily ty, které jste si zabalili do ztraceného zavazadla, může vám letecká společnost tyto nákupy vrátit.
- Některé letecké společnosti poskytují denní stipendium na pokrytí přiměřených výdajů, které vám vzniknou v důsledku toho, že jste bez tašky. Například Delta vám poskytne stipendium až 50 $ denně po dobu prvních pěti dnů, kdy vám taška chybí. V závislosti na vaší situaci mohou být pokryty další výdaje.
- Letecké společnosti a průvodci obvykle doporučují, abyste do příručního zavazadla zahrnuli toaletní potřeby a převlékání, abyste byli připraveni na případ zpoždění letu nebo ztráty zavazadel. #Vypočítejte hodnotu svého nároku. Celková hodnota vašeho nároku zahrnuje hodnotu obsahu vaší tašky i samotného zavazadla.
- Mějte na paměti, že budete muset předložit důkaz, že vaše taška a její obsah skutečně stojí za zadanou částku. Bez účtenek to může být nesmírně obtížné - a je nepravděpodobné, že budete mít potvrzení o položkách, jako je osobní oblečení, které jste si koupili měsíce nebo dokonce roky před cestou.
- Tašku obvykle najdete po několika dnech. Z tohoto důvodu mnoho leteckých společností, jako jsou Delta a American Airlines, nepřijímá formulář pro reklamaci, dokud vám taška chybí pět dní.
Část 2 ze 3: Dokazování hodnoty vašeho zavazadla
Krok 1. Inventarizujte položky, které balíte
Vytvoření seznamu položek v tašce vám může pomoci při výpočtu hodnoty tašky v případě, že ji letecká společnost ztratí.
- Měli byste také zvážit inventarizaci položek v taškách, které plánujete nosit s sebou, v případě krádeže. Může být obtížné zapamatovat si přesně všechno, co jste měli v tašce, když už to nemáte.
- Mějte na paměti relativní hodnotu položek, které balíte, a vyhněte se tomu, abyste si vzali něco drahého, když máte něco méně hodnotného, co by splňovalo stejnou potřebu.
Krok 2. Vyfoťte své zabalené tašky
Fotografie lze použít k zálohování vašeho inventáře a podpoře vašeho výpočtu hodnoty vašich věcí.
- Pořízení fotografie je často snazší než vytváření podrobného seznamu všeho ve vašem kufru - buďte opatrní, pokud máte nějaké položky zakryté jinými nebo zapnuté v kapsách.
- Mějte na paměti, že prokázat hodnotu svého majetku může být velmi obtížné bez účtů. Fotografie položek v dobrém stavu však mohou pomoci prokázat rozumnou hodnotu.
Krok 3. Uschovejte si potvrzení o všech položkách, které si zakoupíte na cestě
Účtenky jsou nejsnadnějším způsobem, jak dokázat hodnotu něčeho.
- Pokud jste si koupili něco, co má sentimentální hodnotu, jako suvenýr vašeho dobrodružství, zvažte, jestli to nebudete mít v letadle s sebou, je -li to vůbec možné, než abyste to zahrnuli do odbavené tašky.
- Zvláště pokud se chystáte na dlouhou cestu, zvažte sbalit si do odbaveného kufru měkké oboustranné příruční zavazadlo. Taška bude ležet naplocho a zabere málo místa, ale lze ji otevřít a použít k zabalení suvenýrů a upomínek, které získáte během cesty.
Krok 4. Pochopte limity odpovědnosti letecké společnosti
Letecká společnost zaplatí za ztracená nebo poškozená zavazadla pouze maximální částku dolaru, bez ohledu na celkovou hodnotu vašeho nároku.
- U vnitrostátních letů jsou letecké společnosti povinny kompenzovat hodnotu vaší tašky a jejího obsahu až do výše 3 300 USD.
- Pokud cestujete do zahraničí, vaše zavazadla se pravděpodobně vztahují na Montrealskou úmluvu, která požaduje, aby vám letecké společnosti poskytly náhradu za ztracené nebo poškozené zavazadlo až kolem 1 750 USD. tato celková částka se může lišit v závislosti na směnném kurzu v době vaší cesty.
- Jiné země mohou mít své vlastní předpisy, které vám poskytnou větší či menší kompenzaci v závislosti na tom, kde jste letěli a odkud let pocházel.
- Kromě maximálních částek v dolarech mohou letecké společnosti osvobodit určité položky, jako jsou fotoaparáty nebo počítačové vybavení v odbavených zavazadlech, které lze snadno poškodit.
Část 3 ze 3: Ochrana vašeho majetku
Krok 1. Zkontrolujte pojistku svého majitele domu nebo nájemce
Pojištění, které již máte, může poskytovat dodatečné krytí majetku, který si vezmete s sebou na cesty.
- Pojištění vašeho majitele domu nebo nájemce kryje váš majetek v případě ztráty nebo odcizení a může zahrnovat zavazadla, když jste na cestě. Než se na toto krytí spolehnete, měli byste zavolat svému pojišťovacímu operátorovi.
- V některých případech vám vaše pojišťovna zaplatí a poté bude požadovat náhradu u letecké společnosti. To je obecně ve váš prospěch, protože pravděpodobně získáte peníze na výměnu ztracených věcí rychleji.
- Mějte na paměti, že pojistka vašeho majitele domu nebo nájemce pravděpodobně kryje pouze ztrátu nebo poškození vašeho majetku proti „pojmenovaným nebezpečím“, jako je požár, vandalismus nebo krádež. Pečlivě si přečtěte zásady, abyste přesně určili, na co se vztahuje.
Krok 2. Zakoupit cestovní pojištění
Cestovní pojištění vám pravděpodobně nahradí ztracená nebo poškozená zavazadla nad maximální limity letecké společnosti.
- Pokud cestujete často, můžete zvážit pořízení samostatné zásady pro zavazadla, která pokryje všechny vaše odbavená zavazadla na rok.
- Některé kreditní karty orientované na cestování nabízejí jako jednu z výhod cestovní pojištění. Zkontrolujte smlouvu o kreditní kartě, abyste zjistili, zda ji máte a jaká jsou omezení. Pamatujte si, že pro pokrytí vaší cesty je obvykle nutné zakoupit si letenky na tuto kartu.
- Před cestou si pečlivě přečtěte své zásady a ujistěte se, že rozumíte tomu, co pokrývají. Nahlaste svému dopravci cestovního pojištění, pokud se změní data nebo náklady na vaši cestu, aby nedošlo k zamítnutí vaší žádosti.
Krok 3. Nekontrolujte položky, které jsou křehké, drahé nebo důležité
Pokud cestujete s něčím, bez čeho nemůžete žít nebo si nemůžete dovolit vyměnit, vezměte si to s sebou nebo si domluvte zaslání samostatně.
- Mějte na paměti, že cenné předměty, jako jsou počítače, fotoaparáty a šperky, obvykle nespadají do odpovědnosti letecké společnosti za ztrátu nebo poškození.
- Při balení zavazadel mějte na paměti limity odpovědnosti leteckých společností. Pokud začnete překračovat prahovou hodnotu, zvažte přemístění některých věcí na příruční zavazadlo, kontrolu dvou tašek nebo ponechání některých dražších položek doma.
- Pokud máte jen málo možností, než zkontrolovat položku s vysokou cenou, zeptejte se své letecké společnosti, zda poskytuje dodatečné pojištění zavazadel. Někteří přepravci vám umožňují zakoupit pokrytí majetku, který překračuje limity letecké společnosti. Například si můžete koupit pojištění od United za 1 $ za 100 $ pojištěného, až do hodnoty 5 000 $.
Tipy
- Pokud máte pocit, že vám letecká společnost poskytuje průlet, podejte stížnost na leteckou divizi ochrany spotřebitele amerického ministerstva dopravy. Reklamační formulář můžete vyplnit online na adrese
- Pokud se domníváte, že poškození vaší tašky bylo způsobeno inspekcí provedenou správou Transportation Security Administration (TSA), zavolejte a nahláste poškození TSA na čísle 866-289-9673.
