Navigace ve složitém světě nemocnic a lékařské péče může být za nejlepších okolností náročná. Když je někdo vážně nemocný, může se situace ještě zkomplikovat. Z tohoto důvodu se někteří lidé rozhodnou najmout si profesionálního obhájce pacientů (nazývaného také obhájce nemocnice nebo zdravotní sestra navigátor), aby hovořil jeho jménem a pomohl jim provést rozhodnutí spojená s léčením jakéhokoli stavu, kterým mohou trpět. Pokud máte blízkého, který byl hospitalizován, můžete tuto roli splnit sami. Pokud jste dobře organizovaný, asertivní a pečující člověk, můžete pomoci svému příteli nebo rodinnému příslušníkovi.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Shromažďování informací pro pacienta
Krok 1. Proveďte malý průzkum pozadí
Čím lépe znáte systém zdravotní péče, pojišťovací systém a konkrétní zdravotní stav, se kterým se váš blízký potýká, tím účinnější můžete být jako obhájce.
- Udělejte si například čas na to, abyste zjistili, jak funguje byrokracie v nemocnici. Co je to „řetězec velení“? Komu se hlásí lékař nebo lékařský tým vašeho blízkého?
- Další informace o zdravotním pojištění pacienta a/nebo pomoci Medicare. Podívejte se na proces odvolání, když je podpora zamítnuta.
Krok 2. Shromážděte lékařské dokumenty pacienta
Shromážděte všechny relevantní dokumenty týkající se hospitalizace a léčby vašeho blízkého. To může zahrnovat výsledky testů, vysvětlení výhod, účty a předpisy.
Uchovávejte všechny tyto záznamy na jednom místě a organizujte je tak, abyste mohli najít vše, co byste později mohli potřebovat. Uchovávejte stejné typy dokumentů pohromadě a organizujte je podle data
Krok 3. Dělejte si poznámky
Mějte deník nebo poznámkový blok vždy po ruce. Dělejte si poznámky pokaždé, když mluvíte s lékařem nebo jiným zdravotnickým pracovníkem. Tato sezení mohou být velmi krátká, ale obsahují mnoho informací, a proto může být užitečné mít přehled o všem pro pozdější použití.
- Poznamenejte si, s kým jste mluvili a co všichni říkají. Vaši milovanou osobu může vidět několik různých lékařů a sester. Zaznamenejte všechna jejich jména. Díky tomu bude mnohem snazší později hovořit o doporučeních nebo informacích poskytnutých každým lékařem.
- Nezapomeňte si také poznamenat datum každé konverzace. Pak, pokud máte otázku ohledně něčeho, co vám bylo řečeno, můžete být konkrétní, tj. „Minulou středu jste mi řekli X, ale teď mi místo toho říkáte Y. Co se změnilo od posledního rozhovoru?“
Metoda 2 ze 3: Komunikace s pacientem a v jeho zastoupení
Krok 1. Pomozte udržet pacienta při zemi
Dlouhé pobyty v nemocnici mohou být dezorientující a matoucí, zejména pro starší lidi. Mluvte a čtěte pacientovi v klidných, uklidňujících tónech. Odpovězte na jejich otázky jasným, ale uklidňujícím způsobem.
Dlouhé pobyty v nemocnici mohou podpořit nástup deliria, těžký stav dezorientace nebo zmatku, který někomu může ztěžovat přemýšlení, odpočinek nebo dodržování pokynů. Tento stav může být pravděpodobnější u některých léků, které mohou být použity ke zmírnění bolesti, jako jsou narkotika (analgetika) a sedativní hypnotika (benzodiazepiny). Pokud máte podezření na nástup deliria, kontaktujte personál nemocnice a zeptejte se, jakou pomoc mohou poskytnout
Krok 2. Představte pacientovi informace a možnosti
Jedním z úkolů advokáta je působit jako prostředník mezi lékařem a pacientem. Je pravděpodobné, že nakonec shromáždíte spoustu velmi komplexních informací o stavu pacienta a možnostech léčby. Pomozte objasnit informace a možnosti léčby.
- Mějte na paměti, že tato situace může být pro pacienta velmi zdrcující a je třeba toho hodně sledovat. Nemluvte s pacientem, ale prezentujte věci co nejpříměji.
- Pokud je to možné, vyhněte se lékařskému žargonu a dalším technickým jazykům.
Krok 3. Zjistěte, co pacient chce
Ujistěte se, že víte, co pacient chce, a to jak od vás, tak z hlediska léčby. Účinným obhájcem můžete být pouze tehdy, pokud jasně rozumíte touhám svého blízkého. Tento rozhovor je nejlepší vést předtím, než je osoba vážně nemocná. Je v nejlepším zájmu každého investovat čas a energii do živých vůlí, přidělování plné moci a předběžných směrnic, aby rodina a blízcí nemuseli uchopit brčka, když čelí zdravotní tragédii.
- V závislosti na závažnosti zdravotního problému se pacient může nebo nemusí cítit, že sdělí své touhy lékařům a jinému zdravotnickému personálu.
- Součástí tohoto procesu může být pomoc pacientovi zvážit jeho možnosti, aby se rozhodl nejlépe pro léčbu. Seznámit se s pacientovými hodnotami a systémy víry může být důležité, zvláště pokud je jeho stav život ohrožující.
Krok 4. Podívejte se do předem směrnic
Je dobré zjistit, zda má pacient předem stanovenou směrnici. Jedná se o dokument, který poskytuje nemocnici pokyny, co je třeba udělat, pokud se stanou neschopnými vyjádřit své touhy.
- To může zahrnovat konkrétní pokyny, například touhu nebýt podporován životem, pokud dojde k mozkové smrti. Nebo může obsahovat pokyny k určení určité osoby jako odpovědné za rozhodování jménem pacienta (směrnice o zmocnění, nazývaná také „trvalá plná moc“). V ideálním případě, pokud existuje směrnice o zástupci, měla by vás, advokáta, určit jako zástupce pacienta.
- Pokud pacient nemá předem stanovenou směrnici, může být vhodné povzbudit ji k jejímu vyplnění a pomoci pacientovi v tomto procesu. Papírování směrnice o zálohách se liší stát od státu. Toto papírování najdete zde:
Krok 5. Sdělte pacientově dotazy a obavy lékaři
Je vaší odpovědností zajistit, aby byly dotazy nebo obavy, které pacientovi sdělil, předány lékaři. To platí zejména v případě, že se cítí neschopní nebo váhaví klást otázky.
- V případě potřeby požádejte o vysvětlení. Lékaři a nemocnice například používají mnoho zkratek. Pokud lékař mluví žargonem, kterému nerozumíte, požádejte ho, aby vysvětlil věci jednodušším jazykem.
- Pokud nejste rodinný příslušník, pacient bude muset podepsat nějaké papíry, aby s vámi zdravotničtí pracovníci mohli sdílet informace. Zeptejte se na uvolnění informačního papírování, abyste mohli být právně informováni o léčbě pacienta.
Krok 6. Mluvte asertivně jménem pacienta
Vaší nejdůležitější rolí obhájce je zajistit, aby lékař a ostatní zaměstnanci nemocnice rozuměli a plnili přání pacienta. To bude vyžadovat, abyste byli jasní a zdvořile asertivní.
- Pomocí srozumitelné řeči řekněte lékaři, jaké jsou pacientovy touhy.
- Pokládejte otázky týkající se následných ošetření, dalších kroků a toho, co se stane v důsledku různých výsledků testů. Například: „pokud je tento test pozitivní, jaké máme možnosti?“
- V případě potřeby získejte druhý názor. Pokud váš milovaný chce druhý názor, nebo se vám to, co vám doktor říká, nezdá správné na základě informací, které jste nashromáždili, buďte přímí ohledně toho, abyste požádali o druhý názor a hledali ho.
Metoda 3 ze 3: Usnadnění života pacienta
Krok 1. Pomoc s léčebnými režimy
V případě vážných zdravotních stavů může být počet léků, které pacient někdy musí užívat, zdrcující. Jako obhájce můžete svému blízkému pomoci tím, že si vedete seznam léků, které užívá.
- Poznamenejte si, jaké léky byste měli užívat v jakou dobu. Poskytněte upomínky nebo jakoukoli jinou pomoc, o kterou může pacient požádat, aby se zajistilo, že léky jsou užívány podle plánu.
- Použijte plánovač léků s časovými intervaly určenými pro plány dávkování. K dispozici jsou denní plánovače léků a vícenásobné plánovače léků, aby to bylo úspěšnější, pokud má pacient více dávek léků po celý den. Můžete se také podívat do různých aplikací pro připomenutí léků pro váš smartphone.
Krok 2. Proveďte papírování
Svému blízkému můžete také pomoci tím, že se o něj postaráte o potřebné papíry. To bude o jednu věc méně zatěžující jejich mysl během tohoto stresujícího období.
To by mohlo zahrnovat formuláře a papírování od samotné nemocnice, stejně jako pojistné dokumenty a žádosti o výhody poskytované zaměstnavatelem
Krok 3. Sledujte chyby
Nemocnice mohou být chaotická místa a chyby lékařů, sester a dalšího personálu jsou běžné. Tento problém je zvláště výrazný při podávání léků.
- Ujistěte se, že váš milovaný dostává správné léky ve správné dávce a že nemá alergii na nic, co mu lékař předepsal.
- Sestra by si měla u pacienta ověřit léky, alergie a čas dávky, aby se jí vyhnula, a chybám. Ošetřující personál dodržuje pět práv na podávání léků - správný pacient, správná dávka, správný lék, správný čas a správná trasa.
- Věnujte zvláštní pozornost všem novým lékům a pokládejte otázky o tom, jak dlouho a kdy by měl být lék užíván, a také o tom, jaké vedlejší účinky může způsobit.
Krok 4. Podle potřeby poskytujte další služby
Obhájce je často požádán, aby přijal řadu dalších úkolů. Může to být cokoli od dopravy po péči o domácí zvířata.
Věnujte se jakémukoli úkolu, o který vás pacient požádá a který jste pohodlní a schopni ho provést. Pravidelně se zeptejte, co můžete udělat, abyste pomohli. Může existovat mnoho způsobů, jak můžete poskytnout pomoc, na kterou jste dosud nepomysleli
Tipy
- Pamatujte, že pacient má práva - zaslouží si respekt, důvěrnost a pomoc. Požádejte lékaře, aby vysvětlil jakékoli matoucí lékařské termíny nebo postupy. Pokud vy nebo pacient cítíte, že něco není v pořádku, požádejte o další názor jiného lékaře.
- Zajištění toho, aby byl nejlepší zájem pacienta jádrem každého setkání, by mělo všechny strany sledovat.
Varování
- Ačkoli emoce mohou být vysoké a občas se můžete cítit frustrovaní, když se pokoušíte předat obavy pacienta, snažte se zůstat klidní, ale pevní ohledně potřeb svého blízkého. Buďte vytrvalí. Pamatujte, že osoba, za kterou se obhajujete, se může cítit mimo kontrolu, takže k tomuto pocitu nechcete přispět.
- Být trpělivým obhájcem může být emocionálně vyčerpávající. Před převzetím těchto povinností se ujistěte, že jste na úkolu, a starejte se o sebe, když jste v této roli.
