Jednání s rozzlobeným člověkem přes text není snadný výkon. Ať už jsou na vás naštvaní nebo se jen potřebují ventilovat, může být těžké vědět, jak někomu pomoci, když nemluvíte z očí do očí. Naštěstí existuje mnoho účinných způsobů, jak rozptýlit hněv člověka nad textem. Přečtěte si několik tipů, od mimořádné pozornosti při výběru slov až po smysluplnou omluvu.
Kroky
Metoda 1 z 11: Zjistěte, proč jsou naštvaní
Krok 1. Bude snazší je uklidnit, pokud víte, proč jsou naštvaní
Přečtěte si pozorně jejich texty, abyste porozuměli jejich úhlu pohledu, a pokud si nejste jisti, co je tak rozrušilo, pokládejte objasňující otázky. Pomůže vám to situaci zvládnout, pokud přesně víte, co je hněvá, a díky tomu se bude člověk cítit lépe, když si uvědomí, že si na jeho poslech najdete čas.
- Opatrně frázujte otázky tak, aby věděli, že vám je skutečně chtějí lépe porozumět. Zkuste něco jako: „Je mi to moc líto, že se tak cítíte. Můžete mi říct více o tom, co se stalo?“
- Pokud jsou na vás naštvaní a nejste si jisti, proč, můžete napsat: „Mohl byste mi říct, co jsem udělal nebo řekl, díky čemu se tak cítíte? Chci jen vědět víc, abychom to mohli vyřešit.“
Metoda 2 z 11: Ověřte jejich perspektivu
Krok 1. Použijte empatická prohlášení, která potvrzují jejich úhel pohledu
Lidé, kteří se zlobí, se často začnou ochlazovat, pokud jim někdo řekne, že jejich pocity jsou oprávněné. Pokud je jejich hněv namířen na vás, řekněte jim alespoň, že chápete, odkud přicházejí. Pravděpodobně to situaci rozptýlí.
- Pokud jsou naštvaní a ventilují se vám kvůli něčemu, co se jim stalo, řekněte něco jako: „Je mi to moc líto, co se stalo:(Dává to celkem smysl, že byste byli naštvaní.“
- Možná je na vás ten člověk naštvaný. Chcete -li potvrdit jejich úhel pohledu, můžete říci: „Je naprosto pochopitelné, že by ses tak cítil.“
Metoda 3 z 11: Omluvte se, pokud jste udělali chybu
Krok 1. Pokud jste se spletli, je nejlepší převzít odpovědnost za své činy
Každý dělá chyby, a pomůže tomu, aby se tento člověk cítil lépe, když věděl, že vás to mrzí. Chcete -li se omluvit, použijte „já prohlášení“, abyste převzali odpovědnost za své chování a vyhnuli se výmluvám nebo obviňování osoby, která je s vámi naštvaná. Vyjádřete lítost nad svými činy a následujte to s upřímným příslibem, že se vám v budoucnu bude dařit lépe.
Možná se na vás váš přítel zlobí, že jste ho zapomněli pozvat na skupinové setkání. Napište jim: „Je mi to tak líto. Měl jsem vás pozvat a neexistuje žádná výmluva. Příště, až se všichni potkáme, slibuji, že se ujistíte, že se budete cítit součástí.“
Metoda 4 z 11: Položte jim otázky týkající se jejich pocitů
Krok 1. To dává člověku prostor k odvětrání
Zeptejte se jich, jak se cítili v okamžiku zážitku a jak se cítí nyní. Můžete se jich také zeptat, co potřebují, aby se situace zlepšila, a jestli jim můžete něco pomoci. I když jsou na vás naštvaní, nabídka pomoci jim ukazuje, že vám na tom záleží a dokážete rozptýlit jejich hněv.
Napište jim něco jako: „To zní jako opravdu těžký zážitek! Jak se teď cítíš?“nebo „Je mi to moc líto, co se stalo. Mohu pro to něco udělat?“
Metoda 5 z 11: Zkontrolujte, zda chtějí radu, než ji dáte
Krok 1. Poskytnutí rady, pokud nejsou připraveni to slyšet, je může rozhněvat
Zeptejte se, zda je možné s něčím pomoci, ale zdržte se nevyžádaných názorů na situaci. S největší pravděpodobností tato osoba potřebuje nějaký čas, aby se ventilovala a vyjádřila své frustrace.
- Pošlete jim text typu: „Něco podobného jsem v minulosti zažil. Bylo by užitečné slyšet nějaké rady, jak jsem se s tím vypořádal? Také rád poslouchám.“
- Nabídnutí rady, než bude člověk připraven, v něm může mít pocit, že minimalizujete nebo odepisujete jeho pocity pomocí rychlého řešení.
- Pokud řeknou, že nejsou připraveni nebo nemají zájem o radu, dejte jim vědět, že nabídka stále platí, pokud ji někdy v budoucnu chtějí slyšet.
Metoda 6 z 11: Nabídněte řešení
Krok 1. Zjistěte, zda je možné pro vyřešení situace něco udělat
Nejprve požádejte o svolení, aby dotyčný neměl pocit, že jeho pocity odmítáte. Poté nabídněte řešení, které se vztahuje na situaci, ze které jsou naštvaní. Pokud se na vás ten člověk zlobí, nesoustřeďte se na to, že máte pravdu, nebo se na něj vracíte. Místo toho se pokuste dosáhnout řešení, které vám oběma udělá radost.
- Požádejte o souhlas s nabídnutím řešení s textem jako: „Můžeme pro vyřešení tohoto problému něco udělat? Rád pro to udělám cokoli.“
- Pokud souhlasí, navrhněte řešení. Možná je váš spolubydlící naštvaný, že jste jim nepomohli uklidit byt. Napište jim: „Můžu začít s volným pádem v bytě. Možná, až se vrátím domů, můžeme udělat tabulku úkolů.“
- Pokud je váš přítel naštvaný, že jste tak často neiniciovali plány, zkuste: „Rád s tebou chodím a chci spolu trávit více času. Chtěli byste si udělat týdenní rande na kávu, abyste to odsud dohnali ven?"
- Možná nejsou připraveni najít řešení. Řekněte jim, že byste rádi situaci později vyřešili, pokud si to rozmyslí.
Metoda 7 z 11: Přečtěte si své odpovědi dříve, než stisknete „odeslat“
Krok 1. Rozzlobený člověk může být obzvláště citlivý na to, co říkáte
Vyhněte se odesílání první myšlenky, která vás napadne, zvláště pokud jste ve stresu, nervózní nebo naštvaní textem, který vám tato osoba poslala. Vyberte si pečlivě svá slova a přečtěte si své odpovědi, než stisknete odeslat. To vám pomůže vyhnout se odesílání rozzlobeného textu sami.
Pokud nechcete, aby vás při psaní psali, napište si odpovědi do poznámky
Metoda 8 z 11: Dávejte pozor na tón textu
Krok 1. Věnujte pozornost používání slov, interpunkce a emodži
Použijte každý z nich, aby vaše texty vypadaly empaticky, klidně a laskavě. Vyhněte se jednoslovným nebo strohým reakcím, které by potenciálně mohly být chápány jako pasivně agresivní nebo nepřátelské.
- Používejte pozitivní, empatický a povzbuzující jazyk, tj. „Rozumím“, „Slyším vás“a „To je zcela platné“.
- Vyhněte se náhlému ukončení vět tečkou. I když je ve většině případů tečka úplně v pořádku a gramaticky správná, nekončete texty jako „dobře“. nebo "Dobře." s tečkou. To by mohlo člověka přimět, aby si myslel, že jsi naštvaný nebo naštvaný.
- Pomocí emodži sdělte klidný a pozitivní tón. Pokud se někoho snažíte utěšit, použijte k tomu povzbuzující zprávu. Možná jsi naštvaný, že jsi naštval přítele. Přidejte smutnou tvář, abyste vyjádřili svou skutečnou lítost.
Metoda 9 z 11: Zůstaňte v klidu
Krok 1. Odpovídání hněvu nebo rozčilení této osoby může konverzaci eskalovat
Pokud reagují hrubě nebo používají drsný tón slov, udržujte své texty zdvořilé a neutrální. Udržování vstřícného a pozitivního přístupu může pomoci odlehčit situaci, ať už jsou na vás naštvaní nebo naštvaní kvůli něčemu jinému.
Dejte této osobě prospěch z pochybností. Osoba, která je na vrcholu hněvu, obvykle nemyslí jasně. Jakmile se začnou uklidňovat, mohou litovat toho, jak vyjádřili svůj hněv
Metoda 10 z 11: Stanovte hranice, pokud se jejich hněv stupňuje
Krok 1. Dejte jim vědět, že nemůžete dál psát zprávy, pokud vás nerespektují
Zloba nedává někomu právo týrat se s tebou. Pokud jsou obzvlášť hrubí, napište jim, že s vámi musí hovořit s respektem, pokud si chcete dál psát. Alternativně, pokud je jejich hněv obzvláště intenzivní a vy si potřebujete oddechnout, můžete si od textových zpráv odpočinout.
- Napište jim: „Opravdu chci pomoci, ale mohu to udělat pouze tehdy, když se ke mně budete chovat s respektem.“
- Pokud si potřebujete odpočinout nebo si nemůžete dál psát zprávy, řekněte něco jako: „Je mi opravdu líto, že jste si tím dnes prošli. Budu muset vystoupit, ale rozhodně o tom můžeme dál mluvit zítra."
Metoda 11 z 11: Domluvte se na osobním setkání, pokud můžete
Krok 1. Pokud nemůžete, zkuste zavolat
Pokud stále potřebujete vyřešit věci a textová konverzace neprobíhá hladce, možná budete muset problém vyřešit osobně nebo po telefonu. Pošlete SMS osobě, o které byste rádi mluvili dále, ale že si myslíte, že nemůžete komunikovat přes text.
- Napište jim něco jako: „Opravdu chci pomoci, ale myslím, že by bylo nejlepší, kdybychom tuto konverzaci vedli osobně.“
- Pokud se nemůžete setkat, napište: „Mohli bychom si o tom promluvit po telefonu? Opravdu to chci vyřešit, ale mám pocit, že nedokážu sdělit, jak se cítím přes text.“
