Každý potřebuje boty a většina z nás má více párů, než potřebuje. Jak ale prodat boty lidem, kteří je již mají? Ať už je to v obchodě nebo online (a pokryjeme obojí), odpověď je s odborností a úsměvem. Tyto dvě věci povedou k tomu, že se z úplně nových zákazníků stanou celoživotní zákazníci a zajistí úspěch vašeho podnikání.
Kroky
Část 1 ze 3: Osobní prodej obuvi
Krok 1. Pochopte svůj produkt lépe než váš zákazník
Váš zákazník k vám přichází pro znalosti, odborné znalosti a nejlepší boty, se kterými by se mohl potkat. V této situaci musíte být odborníkem. Ukažte jim nejen botu, ale také jim pomozte dozvědět se něco nového o produktu. Z jakých materiálů je vyroben? Z jaké sezóny to je? Čím se to inspirovalo?
Může vám to také pomoci nabídnout jim něco jiného, pokud by první bota, ke které jsou přitaženi, nefungovala. Díky encyklopedické znalosti všeho, co můžete nabídnout, určitě najdete něco, co jim padne do oka
Krok 2. Zjistěte, kdo je váš spotřebitel a co hledá
Časem budete pomalu schopni rozpoznávat typy zákazníků (samozřejmě obecně řečeno). Poznáte ty zákazníky se smyslem pro účel a ty zákazníky, kteří si jen prohlížejí, ty, kteří přesně vědí, co hledají, a ty, kteří nemají tušení. Ale kromě toho jim položte otázky. Seznamte se s nimi. Když máte jejich informace po ruce, v konečném důsledku jim to ušetří čas i peníze!
Usilujte o pozdrav a setkání s každým zákazníkem, který vejde do vašich dveří. Usmívejte se a dostaňte se k nim co nejdříve, ale bez urážek, abyste si začali budovat vztah. Dejte jim chvilku na zhodnocení obchodu a poté se zeptejte, jak se jim daří a jak můžete pomoci
Krok 3. Požádejte zákazníka, aby si boty vyzkoušel
Nabídněte měření obou nohou, abyste se ujistili, že jejich velikost je 100% přesná. To se také bude trochu lišit podle značky. Zatímco sedí, zeptejte se jich, k čemu budou boty použity, aby vám pomohly identifikovat jejich potřeby a zlepšit jejich zkušenosti.
- Nechte svého zákazníka vyzkoušet si obě boty a projít se v nich. Pokud boty sklouznou nahoru a dolů na nohy nebo sevřou prsty na nohou, nabídněte, že popadnete jinou velikost nebo styl.
- Utečte do úložiště a přiveďte požadované boty, případně také přiveďte páry, které jsou o něco větší nebo menší, pro každý případ (zvláště pokud říkali, že se někdy pohybují tam a zpět mezi dvěma velikostmi).
Krok 4. Nabídněte výběr
Řekněme, že máte zákazníka, který přišel hledat nahý, matný podpatek. Vyberou si jeden a požádají vás, abyste šli zjistit jejich velikost. Při získávání tohoto páru si pořiďte ještě pár nahých, matných podpatků, o kterých si myslíte, že by se jim mohly líbit. Možná si ani nevšimli ostatních ve spěchu, aby našli perfektní botu.
To platí dvojnásob, pokud víte o botách, které nemáte vystavené. To je důvod, proč je nejlepší znát svůj inventář jako své boty - mohl by tam být prodej, který byste jinak neuskutečnili
Krok 5. Poučte svého zákazníka o produktu
Naučte je o kvalitě, módě, pohodlí a hodnotě jejich obuvi; tímto způsobem můžete svému zákazníkovi poskytovat řešení a výhody. Pokud víte o nějaké zpětné vazbě na tuto obuv, sdělte to svému novému zákazníkovi. Dejte jim vědět, že ostatní zákazníci říkají, že je to super pohodlné, nebo že jeden pár má tendenci zastiňovat jiný, například:
V dnešní době jsme zvyklí mít všechny informace na dosah ruky. Na všechno existuje aplikace, která odpovídá na všechny naše otázky. Ale pokud jde o kamennou prodejnu obuvi, jste guru. Tím, že jim poskytnete všechny možné informace, zabráníte tomu, aby vrátili botu, protože s ní nejsou spokojení, a zajistíte, že z toho, co by mohli denně používat, získají to, co hledají
Část 2 ze 3: Prodej obuvi online
Krok 1. Získejte nebo vytvořte inventář obuvi
Abyste mohli prodávat boty, musíte mít boty k prodeji. Můžete je koupit přímo od distributora nebo si je dokonce můžete vyrobit sami. Jen se ujistěte, že je dostanete za dobrou cenu!
Budete potřebovat různé boty v téměř každé velikosti, a navíc několik. Jedná se o velkou investici, zvláště pokud je nemůžete prodat všechny. Pokud nemáte tisíce dolarů na utrácení za efektní kopy, spojte se se stávajícím prodejcem obuvi, který potřebuje vaši odbornost
Krok 2. Otevřete obchod online
S technologiemi je dnes téměř každý schopen téměř čehokoli. Ať už máte tři páry bot na prodej nebo 30 000, svůj produkt můžete získat online. K tomu budete potřebovat nějaký výklad - zde jsou hlavní, které je třeba zvážit:
- Vaše vlastní webová stránka
- eBay
- Etsy
- Craigslist
- Kampaň v Nákupech Google
Krok 3. Zahrňte do popisu produktu všechny potřebné podrobnosti
Nikdo si tu botu nekoupí, pokud o ní nic neví. Pokud chybí popis, je to nejen odstrašující prostředek k nákupu, ale také to vypadá jako stinné, takže váš web nebo reklama vypadají útržkovitě - proč by prodejce záměrně zamlčoval informace? Co je třeba zvážit:
- Uveďte původní velikost výrobce a jeho mezinárodní ekvivalenty. Není -li původní velikost známa, uveďte rozměry délky a šířky uvnitř i vně.
- Co nejpřesněji popište barvu, typ (šaty, ležérní, atletické atd.) A styl (oxford, brogue, pumpa atd.).
- Uveďte seznam materiálů, ze kterých je obuv vyrobena, a popište způsob konstrukce, je -li to možné.
- Pokud boty nejsou nové, popište konkrétní stav a všimněte si jakýchkoli nedostatků.
Krok 4. Ukažte každé botě pár fotografií
Pořizujte jasné, dobře osvětlené fotografie ze všech úhlů a ukažte tolik, kolik můžete. Velikost je důležitá pouze pro fit. Kupující obuvi se obvykle nejvíce zajímají o styl, proto jsou fotografie velmi důležité.
Pořiďte si dobré fotografie svých bot a v případě potřeby najměte fotografa. Měly by být realistické, ale lichotivé. Zajistěte, aby každá bota byla na bílém pozadí a každý detail byl viděn z různých úhlů
Krok 5. Zahrňte také rozdíly specifické pro značku
Někdy se značky liší velikostí (délkou a šířkou) od normy. Pokud tomu tak je, zahrňte tyto údaje, například délku použitelné podrážky. To znamená, že botu změřte uvnitř podél stélky od paty k patě. 9 nebo 39 v jedné značce se může výrazně lišit od jiné.
Řekněme, že Steve Madden 9 může měřit 9 a 3/4 ", zatímco Jimmy Choo 39 může měřit 9 a 7/8". Malé rozdíly jsou důležité, zejména při nákupu přes obrazovku. Pokud zahrnete měření stélky, může to ušetřit několik dotazů tam a zpět s kupujícími
Krok 6. Pokud jsou boty použity, buďte upřímní
Pokud jde o stav použitých bot, podejte co nejpřesnější popis a dokumentaci. Pokud boty nejsou nové, „jemně použité nebo opotřebované“může být spíše nepopisné. Vysvětlete, jak jsou použity - tj. „Dvakrát oblečené; některé opotřebené na běhounu, drobné škrábance na patě, ale kožený svršek“. To zákazníkovi dodá pocit útěchy a budete působit zodpovědně a poctivě.
- Zahrňte fotografie všech vad nebo opotřebení. To může pomoci vyhnout se naštvanému kupujícímu, který by mohl mít pocit, že nebyl dobře informován a byl podveden.
- Malé dodatky, jako jsou ty ve vašich záznamech, mohou pomoci vyhnout se zpožděnému kontaktu s kupujícími nebo potenciálními kupujícími, kteří mohou mít dotazy. Čím je váš seznam úplnější, tím bude pro ostatní atraktivnější.
Krok 7. Vypracujte příslušné sazby za dopravu
Pokud jsou vaše boty za rozumnou cenu, ale sazby za dopravu jsou nehorázné, vaši zákazníci najdou cestu, která bude rozumnější. Nabídněte jim několik možností, od superrychlého dodání po něco levnějšího a ne tak rychlého. A ujistěte se, že se tam boty mohou dostat, aniž by došlo k poškození.
Někdy můžete bez krabice zaslat položky jako boty levněji. Pro kupující je vždy příjemné mít více než jednu možnost dopravy. Umožnit jim vybrat si, zda chtějí originální box na boty, nebo ne, je dobrá volba, jak ušetřit trochu na dopravě
Krok 8. Nabídněte nabídky a prodávejte své stránky
Pokud jste začínající podnikatel (a i když nejste), budete potřebovat způsob, jak dostat boty na nohy potenciálním zákazníkům. Nabídka nabídek kupujícím začínajícím a vracejícím se. Kupte si reklamní prostor na jiných webech, jako je Facebook. Nechte se slyšet z úst ve vaší oblasti, abyste mohli pomalu rozšiřovat své publikum.
Boty nepatří do stejné kategorie jako spousta dalších věcí - jsou něčím, na co zákazníci neustále hledají slevu. Pokud máte potíže s prodejem konkrétního stylu, značky nebo velikosti obuvi, nalepte na ni slevovou samolepku. Můžete vidět, jak letí z vašich regálů za novou cenu
Část 3 ze 3: Uzavření prodeje
Krok 1. Vyhoďte jméno celebrity
Mnoho lidí je docela základních, pokud jde o umění přesvědčování. Všichni chceme být módní, cool a vypadat dobře. Pokud řeknete, že například Kobe Bryant nebo Kim Kardashian nosí tyto přesné značky obuvi, existuje šance, že to zvýší jejich zájem. Často hledáme celebrity, abychom zjistili, co je trendy, a teď je ten správný čas tento faktor dobře využít.
To je řečeno, u některých lidí se to může obrátit. Pokuste se zákazníka co nejlépe přečíst. Pokud se oblékají a chovají se tak, jako by si vážili toho, že jsou jejich vlastními jedinci, možná byste se měli držet stranou od celebrit. Někteří lidé slyší „Kim Kardashian“a chtějí běžet opačným směrem
Krok 2. Staňte se jejich přítelem
Všichni jsme měli zkušenosti s prodejci, kteří jsou bledí, nepřátelští a nezdá se, že by chtěli získat prodej. Co v této situaci děláme jako zákazník? Odejděte, obecně. Chcete -li získat tento prodej, buďte přátelští a vstřícní. Pokud je to vhodné, mluvte o svých strastech v obuvi. Udělejte ze sebe člověka, který ví hodně o botách a má spoustu zkušeností, které také náhodou prodává. Pokud jste přátelští a otevření, pravděpodobně vám budou více důvěřovat - a v budoucnu se vrátí.
Zákazníky je třeba posuzovat podle jejich celoživotní hodnoty, nikoli podle hodnoty jejich aktuálního nákupu. High-roller, který jednou utratí 1 000 $ za jeden pár bot, je méně cenný než zákazník nižší třídy, který utratí 50 $ za boty jednou za měsíc v příštích několika letech. Pamatujte na to při výběru klientů, na které se budete hrnout - není to tak zřejmé, jak se zdá
Krok 3. Lichotte jim komentáři k jejich stylu
Když debatují mezi tím, jaké boty koupit (nebo jestli vůbec koupit), vyhazujte komplimenty (pokud jsou samozřejmě uvěřitelné). Pokud nosí luxusní boty, oblékají se, aby zapůsobily. Lichotte jim tím, že řeknete: „Mohu říci, že jsi velmi elegantní,“atd. Pokud mají na sobě Nikes, pravděpodobně jde o neformální nebo sportovní typ člověka. Bez ohledu na to, co mají na sobě, je pochvalte. Dejte jim vědět, že by měli svým nákupům důvěřovat.
- Pochvalte si také, jak boty vypadají. Tedy pokud vypadají dobře. Pokud zkouší více párů, dejte jim vědět, který z nich na nich vypadá nejlépe a proč.
- Nebuď směšný. Pokud máte zákazníka, který se zjevně právě vyvalil z postele, nekomplikujte mu vlasy a make -up. Promluvte si s nimi o botě, která doplňuje jejich hektický rozvrh a pění na lichotkách, když jim klouže po noze. Vypadají, jako by se chystali na červený koberec, že?
Krok 4. Vytvořte pocit naléhavosti
Pokud získáte zákazníka, který se zdá být na obtíž, může se pokusit dát mu důvod ke koupi a nákupu hned. Buď tato speciální zlevněná cena zanedlouho zmizí, nebo samotná obuv brzy zmizí z regálů. Nemohou se dočkat - pokud ano, bude to pryč.
Zkuste trik „není skladem“. Pokud vidíte, že se dívají na konkrétní obuv, řekněte jim, že uvidíte, jestli máte ještě nějaké na skladě. Jděte dozadu, počkejte několik minut a vítězně vyjděte! Řekněte zákazníkovi, že je to "poslední" na skladě a má takové štěstí
Krok 5. Zavřete prodej
Když prodej ukončíte, nezapomeňte svému zákazníkovi poděkovat za jeho podnikání. Dejte jim vizitku, dejte jim vědět o všech nadcházejících akcích a řekněte jim, že pokud mají vůbec nějaké problémy, měli by se vrátit a vy můžete něco vyřešit, abyste se ujistili, že jsou šťastní. Příště, až budou potřebovat boty (nebo jejich přátelé potřebují doporučení, kde boty koupit), jako první přijde na řadu vaše jméno.
